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结合伙伴们反馈的录单问题
小编特意汇总热点问题锦囊
帮助伙伴们快速录单
科技个险
手机神太
问题描述：
同一客户，手机神太与科技个险显示的可升级保单件数不一致。
原因分析：
财富升级条件和规则较复杂，神太端、科技个险端存在极少数不一致情况，录单以神太显示可升级的保单为准。
解决方案：
描述清楚问题，上传手机神太和科技个险客户信息截图，上报运维，等待人工仔细核查和答复。
问题描述：
数字签名认证异常。
原因分析：
签名潦草、网络异常导致。
解决方法：
1.清理设备缓存，重新进入录单页面，返回上一步提醒客户用正楷字重签名提交；
2.换台手机，重新操作。
提示1
提示2
问题描述：
人脸与身份信息不匹配。
原因分析：
1.非客户本人操作；
2.未按照系统提示正确操作；
3.部分用美颜证件照办理身份证的客户，真人和照片比对差距较大；
4.公安系统库中无客户证件信息，无法比对验证导致。
解决方法：
1.提醒要客户本人操作；
2.在光线好的地方，按系统提示正确操作，查询到认证结果再关闭；
3.20分钟内同一个证件只能发起5次人脸，短时间内不能多次操作；
4.联系客户，请客户与户籍所在地的公安人员核实处理。
问题描述：
您已提交本次申购意向，但实际未成功扣费。
原因分析：
客户在支付页面已选择银行转账，银行转账方式必须等到次日公司发起扣费。
解决方法：
提醒客户扣费的银行账户余额充足，等待公司发起扣费，扣费成功会收到短信通知。
新保惠录单热点问题锦囊
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祝伙伴们业绩长虹