“你的权益 我的责任”系列之六丨以案说险：暖心服务，快捷理赔

今年全国银行业保险业“3·15”活动的口号为“以人民为中心，增强金融消费者获得感”，我们开展了一系列宣教活动，今天是“你的权益，我的责任”第六篇丨以案说险：暖心服务，快捷理赔。

手机智能化正在改变我们的生活，动动手指就可以通过微信投保、理赔。以广东分公司为例，2020年微信小程序“太慧赔”获得理赔的客户1.28万人，同比增加155.91%；理赔金额 1.59亿元，同比增加426.42%。

但同时，2021年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）发布统计报告显示，我国2.6亿50岁以上中老年人“网民”存在如下现象：

60%不会在网上缴纳手机费；

70%不会网上购物、导航；

75%左右的中老年人不会用打车软件，

而会微信、网上使用互联网等便利服务的中老年人所占比例更是很低。

智能化、电子化浪潮下，这群庞大的中老年保险客户群体是不是被边缘化了呢?

其实，科技为智能化服务打开了新的一扇窗，但是我们对特殊群体的关爱却继续敞开大门，而且还升级了服务，请看我们客户关爱服务的小案例吧！

C女士今年59岁，退休在家带孙子，生活幸福家庭其乐融融。偶然看到了一款老年人也能投保的银发安康恶性肿瘤保险，便毫不犹豫的投了10份，年缴保费1238元，重疾保额10万元。

2020年底，C女士常规体检发现左乳腺浸润性癌，及时进行了治疗。在办理赔的时候却犯了愁，儿子工作忙请不了假，老伴也年纪大了行动不便，自己的老人手机也无法操作，无耐之下拨通了保险公司的服务热线电话尝试求助。

保险公司先对客户表示了慰问，并主动提出要上门协助客户申请理赔。服务人员如约来到C女士家中，协助其通过手机自助端申请理赔，当天重疾保险金10万元就到账了！

科技让生活更美好，智能化手机的普及正在改变我们的生活。无论科技如何发展，保险公司在金融服务中始终不忘初心，为中老年银发群体们提供贴心、有温度的服务，护航幸福晚年。