为了提升消费者金融素养和数字创新使用能力，提高公众风险防范意识及消费者权益保护意识，主动消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，中国太保寿险广东分公司组织开展了内容丰富、形式多样的“315”教育宣传周系列活动，以教育宣传活动为契机，推进银行保险业数字化创新，推进行业诚信教育和诚信文化建设。
01
宣传教育
柜面宣传
各机构设置咨询点，为保险消费者提供现场咨询及服务。
柜面活动
“面对面”银发主题宣传
以“‘芯’时代，‘心’关怀”为活动主题，邀约临柜的老年客户体验官微“关爱版”、柜面智能自助设备等太保科技，向老年客户赠阅“银发服务手册”，“面对面”教授智能技术应用，增强老年群体的获得感。
智能时代，不是年轻人的专利，更是长辈们应该享受的权利。让老年客户从“只能”到“智能”不再手足无措，一起赶上这个好时代。
外场宣教
“四进”金融知识外场宣教
各中支积极组织开展金融知识“进养老院”、“进老年大学”、“进社区”、“进校园”等活动，为老年人、残障人士、和青年学生普及金融知识与数字转型宣传，引导老年客群“不乱投”，青年客群“不乱贷”，提高防骗意识和自我保护能力。
线上调研
老年客群服务“客户之声”体验调研
通过线上问卷调研活动，聚焦老年人客群的真实服务诉求。
02
“太保服务官在行动”专项活动
2021年建立“体验服务官”工作制度以来，全辖服务官一直践行“高管垂范、管理者先行”的服务理念，与内外部客户保持密切互动。今年结合315活动，分公司围绕“广宣教、送关爱、挖痛点、守风险”四个方面开展一季度服务官工作。
分公司体验服务官315宣传视频
广宣教
各中支体验服务官亲临柜面，走上街头，为消费者普及保险知识。
送关爱
分公司及各中支体验服务官现场探视重疾理赔客户，赠送关爱礼品，提升客户体验。
挖痛点、守风险
各级体验服务官倾听内外部客户对产品和服务的意见及建议，发现体验痛点、推动优化改善。同时亲自处理消费者投诉案件，及时解决客户的合理诉求，发现并研究突出问题，推进投诉处理工作机制持续完善，切实维护消费者利益。
03
“大咖”宣教
总公司邀请上海市人民检察院高级检察官、央视法律讲堂栏目主讲人刘伯嵩，向消费者提醒非法“代理维权”、非法集资放贷、金融诈骗等非法金融活动风险，提醒消费者警惕并拒绝参与非法“代理维权”活动。分公司及各中支组织内勤观看学习。
