2021年，太平洋寿险建立了服务官制度，形成“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化，三、四级机构一把手牵头、全员皆为服务者，全力提升客户在保险保障方面的获得感、幸福感、安全感。
为此，广东分公司打造了专属的“广分体验服务官体系”，赋予我司体验服务官5种角色，即服务者、聆听者、创造者、守护者和引领者，让客户从不同视角体验不同服务，从而改进和提升客户服务体验。
作为中山中支体验服务官，王啸天总经理积极带领辖内团队，积极践行服务官职责；作为一名服务者，他亲自上门探视重疾客户，为客户现场办理理赔，让客户感受到真切的关怀，也为团队树立了“太保服务”的典范。
35岁的L先生是一名教师，除了教书育人外，平日也有注意研究理财知识。作为家中的“顶梁柱”，他早在2016年就为自己投保了爱无忧两全保险、附加重大疾病保险，保额20万元。
2021年7月，L先生参加常规体检时发现了盆腔肿物，经进一步病理检查，被诊断为：B细胞性非霍奇金淋巴瘤。乐观的L先生并没有被打倒，在家人的陪护下，积极配合医生进行为期六期的化疗。
就在L先生的第一期治疗出院后，作为体验服务官的中山中支王啸天总经理便积极向客户表达了上门探视慰问和为其办理理赔意愿。在上门探视期间，王啸天总经理指导客户通过手机端进行报案、理赔申请，简单的拍扫、上传资料后，仅两个多小时，L先生就收到了20万元的理赔金！
想不到这么快就能理赔下来，感谢太平洋寿险公司所有的服务人员！他们很用心，在整个治疗和理赔服务过程中给予我精神上的支持和鼓励，让我觉得很温暖。
让我更意外的是中山中支的总经理居然亲自上门探视我，太平洋寿险公司的领导对我们普通客户如此重视，这样贴心的服务让我有幸体验到了，我对太保服务更加有信心了。
——客户L先生
客户身患重疾，实属不幸，希望我们的理赔服务更有速度，尽快缓解客户的资金需求；也希望通过亲自上门探视，指导客户理赔能使理赔服务更有温度。我身为管理者，更是一名服务者，一次探视，全心关怀，太保服务，从我做起。
——中山中心支公司
王啸天 总经理
*上述赔付数据来源于太平洋寿险2021年1-6月赔付情况
从上述数据看，作为家庭中“顶梁柱”的中青年，也是重疾理赔的主要风险人群。他们身上，早已重压在肩，如再叠加大笔的医疗费用负担，无疑是雪上加霜……
还等什么，稳健人生，从一张“无忧保”保单开始！
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由广东分公司营运服务部编辑
供稿：方嘉欣 中山中支
编辑：江镇杰
审核：高俊峰