特殊时期彰显特殊担当！3月中旬以来，上海面临常态化防控以来疫情形势最严峻复杂的挑战，中国太保第一时间启动“现场办公+居家移动办公工作”模式，在沪机构的广大干部员工尽锐出战，特别是封控期间值守在集团和子公司在沪机构13个职场的干部员工，以司为家、夜以继日，为保障人民群众的生命和财产安全、保证公司业务健康有序发展、打赢疫情防控大仗硬仗，护航复工复产，贡献太保力量和太保智慧。
67天驻守
这场仗我们一定赢
5月20日晚上21:30，结束了桂林路929园区防疫指挥部晚间例会的中国太保产险个人客户经营管理中心上海分中心总经理常宏芬，疲惫地揉了揉眉心，在一天紧张的工作后终于得以享受片刻放松。
常宏芬深夜召开会议，对疫情防控和生产工作进行细致安排
3月18日，得知所在小区将与公司同时进入封控状态，常宏芬立即收拾好东西，凌晨三点起床，四点半离开七宝镇的家，五点到达位于中国太保桂林路929园区。她离家时，年幼的儿子尚在熟睡。
常宏芬所在的中国太保产险个客中心上海分中心负责上海、浙江、宁波、温州等地的个人客户车险业务，占比超过1/4。与此同时，意外险、健康险、服务类产品以及各类新型险种，为客户提供的保障覆盖了客户生活的方方面面。
为了及时有效地为客户提供最需要的服务，本轮封控管理期间，个客中心上海分中心共有165名员工驻守在职场。这165个人组成了一支抗疫先锋队，哪里有最急最难的服务任务，哪里就有他们。
“这种时候我必须和大家站在一起，稳军心，共同做好客户服务工作。”在常宏芬看来，上海分中心的每一个员工都是她的孩子。她能放着年幼的儿子独自在家，却不放心165个“孩子”在封控期间“独自”留守职场。
常宏芬一直以母亲般的心态对待一同驻守在职场的每一位员工。在严格落实防疫工作要求，保障留守员工生命健康安全的同时，常宏芬带领经营班子密切追踪业务开展情况，详细制定业务计划，定期检视业务进度，并与中国太保产险在沪浙等地的分支机构积极协同交流，全力保障个人客户服务的质量与水平。
封控期间，常宏芬的爱人一边居家办公，一边打理孩子的一日三餐和生活起居，还要抽出时间辅导孩子的功课学习，一人扛起了家庭的重担。而小小年纪的孩子，每天晚上通过视频，才能与心心念念的母亲见上一面。
“特殊时期，希望我们的服务可以成为客户坚守的后盾，而我愿意成为所有孩子们坚实的后盾。”今年3、4月期间，个客中心上海分中心个人渠道保费占比29.2%，较疫情之前同比提升3.2pt，且一直保持持续稳定的增长趋势，代表了来自客户的认可与信任。
常宏芬说：“疫情防控和业务生产必须两手抓，两不误，两手都要硬。团结就是力量，为了客户，也为了我的‘孩子们’，这场仗，我们一定要赢！”
3月27日晚，根据上海市防控办《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》的相关要求，中国太保旗下中国太保产险陆家嘴职场自3月28日5时起，实施封闭核酸筛查。为确保防疫与经营两不误，中国太保产险党委迅速部署，立即启动应急运行机制，第一时间召回93人值班值守，确保业务不断，服务不乱。
为压实责任，做好疫情防控和复工复产两手准备，中国太保产险根据上海疫情防控政策，下发《关于做好在沪职场复工复产的实施意见》，以“原则坚守、实施轮换、全面复工”的原则，压实“四方责任”，全力配合“四应四尽”要求，兼顾“自我复工”和“社会复工”方案，就防控措施、安全管理、职场备份、物资储备、营运支持、人员管理七个方面落实复工各项要求。为应对疫情防控新常态下的保险保障和服务需求，中国太保产险聚焦疫情特殊时期各项保障需求，围绕企业经营生产、人员抗疫健康等不同领域风险需求，创新定制了应对疫情专项产品服务方案，聚焦企业客户、社会公众、特定人群等提供差异化、个性化的专业抗疫保障；并针对受疫情影响的重点客户，提供“延”、“简”、“专”、“保”四类特别服务。
齐心协力
防疫经营两手抓
按照上海市疫情防控要求，中国太保寿险总部位于上海浦西的各职场于4月1日凌晨落实阶段性封闭管理。为保障经营活动不间断、面向客户的服务不间断、对一线和基层机构的支持不间断，中国太保寿险通过个别关键岗位职场值守方式，与居家办公伙伴相互协作，在全力打好抗击疫情大仗硬仗的同时，正常推进二季度经营工作，齐心协力为稳定金融环境、保护上海民生贡献太保的一份力量。
自3月底起，中国太保寿险营运服务中心负责人朱雪松就一直在中山南路一号太保大楼坚守，协同指挥公司营运工作，确保营运服务平稳、有序。虽然职场封闭，但是各项工作讨论和部署有序推进，通过钉钉会议与各部门负责人进行条线工作安排、重点事项讨论、深改项目有序推进。
朱雪松（右）值守职场一线
而中国太保寿险个人业务经营中心早在3月初就启动了关键岗位留值模式，在积极部署疫情联防联控工作的同时，克服困难加快推动各项工作。在疫情最严重的4月，中国太保寿险个人业务招募人数近万，目标达成率为超预期的222.9%；协同板块通过与中国太保产险的密切协作初步实现规模、价值双突破，截至4月底产销寿业务标保突破10亿。
本轮疫情恰逢一季度业务达成和二季度队伍留存的关键期，从3月中旬以来就吃住在南外滩太保大楼的冯金涛，是中国太保寿险个人业务职场值守的关键岗位之一，作为中国太保寿险转型总监、个险企划部兼训练部总经理，他已在这里坚守了60余天。
受疫情影响，多数工作转为线上方式，上到公司董事会、下到分公司训练班结训，冯金涛事无巨细、兢兢业业。由于身兼数职，很多工作都需要统筹安排，多的时候一天要开8、9场会议，连吃饭、休息的时间都会被挤占。对此他表示：“身为党员，就要模范带头；身为领导干部，就要勇于担当。”
身为个险企划、个险训练两个部门的负责人，冯金涛定方向、下目标、做决策，带领两部人马摸着石头过河，配合三个渠道探索一条全新的个险转型之路。疫情以来，在冯金涛的引导与支持下，个人业务持续推广“关爱行动”——针对客户，推出“四项暖心活动、六项服务承诺、38款产品新冠责任拓展”；针对业务员，推出“全员均享新冠保障特别关爱”；针对疫情，重磅推出抗疫蔚蓝大使“暖芯保”，以《为爱守护，你我行动》短视频的形式，引导队伍顺势而为进行线上经营。
冯金涛（中）和同事讨论数字化工具的创新与优化
除此之外，冯金涛还带领团队全新演绎“产品+服务”模式，持续丰富保险产品的内涵与外延，提出“太保健康新主张，防诊疗复一体化”新概念，为客户提供集“健康预防、精准诊治、治疗保障、康复支持”在内的一系列服务。自4月以来，以客户需求为导向，带领团队高效推进“家安芯”、“少儿金福·宝贝好”等创新产品的研发，不但填补了中国太保寿险产品体系的空白，也满足了非标准体客户的需求，为队伍的客户经营增添助力。
身兼数职
特殊时期特殊担当
3月20日凌晨5:30，他在睡梦中猛然听到小区6点要封闭的广播，一番简单洗漱、整理后便匆匆奔赴桂林路929职场，开启职场驻守。此时，他才从医院出院不到三天……
4月1日，中国太保产险成立桂林路929园区防疫指挥部，291名干部员工进入封闭式管理，他临危受命肩负起整个园区防疫抗疫和生产生活安全保障工作……
他，就是中国太保产险个信保事业部总经理、929园区防疫指挥长高俊。
高俊（中）通过视频会议部署工作
在高俊的带领下，929园区制订了“指挥部+执行组”、“三严禁、一加强”、楼层工作日志、早夕会等机制，对称情况、研究决策、高效执行，实施无接触闭环管理，并根据园区疫情情况不断升级防控措施。
通过综合施策，园区各项生产生活秩序井然，为保障员工身心健康、增强抵抗力，高俊积极调动各方资源，为员工不断补充各类防疫物资、生活物资以及必要的预防药品。对于隔离人员，高俊也会定期关心慰问、了解身体状况，保障每一位员工的安全健康。
按照一手抓防疫、一手抓经营的工作要求，高俊带领事业部各专业部门对疫情可能产生的影响进行充分研判，并从严格疫情防护防控、预案演练强化责任、精准风控守护价值、担当奋进冲刺开门红、强化贷后控流止损、线上能力异地灾备、客户服务作业高效、精准施策服务小微八个方面做了全面工作部署。
虽然个信保全辖13家分部、总规模占比达42%的地区受疫情影响严重、封控人力超1650余人，但这些困难和挑战并没有阻挡太保人前进的步伐。疫情期间，高俊全力协调总公司及个信保深圳创新基地的技术资源，通过远程视频签约技术应用，以及全新H5轻量级投保工具开发上线，在保护客户安全的前提下，进一步简化客户投保操作，同时联合银行针对小微业主推出“战‘疫’齐心 万‘享’更新”的“六新”专属活动，新产品、新政策、新工具、新资方、新服务、新方案，切实解决小微业主融资难、融资慢的问题，全力保障小微企业在疫情中保证资金链不断裂。
今年1-4月，中国太保产险个信保已帮助约2万名小微企业主、个体工商户，从银行等金融机构获得融资资金超过120亿。个信保自2016年至今更是累计帮助超过30万小微企业主、个体工商户，从银行等金融机构获得融资资金近1500亿。
这一串串数字，折射了中国太保深刻践行国家普惠金融服务实体、扶持小微，构建多层次金融供给体系的战略导向，更体现了中国太保在特殊时期的使命与担当，彰显了太保服务的智慧、责任与温度。
