消费者是保险业初心所系，保护消费者权益，有利于促进社会公平正义、提升消费者信心、构建公平公正的保险市场环境，也是保险机构实现自身可持续发展的内在需求和动力。为了提高公众风险防范意识及消费者权益保护意识，主动消除侵害消费者权益隐患，中国太保寿险广东分公司组织开展了内容丰富、形式多样的“315”消费者权益保护教育宣传周系列活动，以教育宣传活动为契机，推进银行保险业数字化创新，推进行业诚信教育和诚信文化建设。
高管垂范、管理者先行
广东分公司各级服务官一直践行“高管垂范、管理者先行”的服务理念，与内外部客户保持密切互动。今年结合315活动，各级服务官开展了以“我来讲，您请说”为主题的消保宣教活动，为客户宣传消保知识，倾听客户对“太保服务”的真实心声，主动办理投诉，发现流程痛点，开展溯源整改。
消保知识“我来讲”
服务痛点“您请说”
消保知识有奖答
广州智享家现场设置了消保知识有奖竞答环节，通过一问一答的形式，让消保知识“活”了起来，更轻松走进客户的脑海中。
1. 柜面宣传
各机构设置咨询点，为保险消费者提供现场咨询及服务。全省19家中支74个营业场所设立独立的、公益性金融知识宣传教育区，向客户提供“防范非法集资”、“反洗钱”、《消费者权益保护宣传手册》、《保险纠纷调处指南》等宣传材料。
2. “宣传大使”宣教
“宣传大使”作为移动的金融知识传播者，走入柜面，走上街头，为客户派发宣传手册，讲解金融知识。
3.联合宣教
多家机构与当地监管、银行开展联合宣教活动，在公园、广场等人流密集的地方，通过派发宣传折页、讲解金融安全知识等形式，向公众传递保险知识。
“四进”宣教活动
各机构开展金融知识“进养老院”、“进企业”、“进社区”、“进校园”活动，注重保险常识教育，使老年、青少年、新市民、残疾人等弱势群体充分了解自身的各项法定权利和责任，针对热点金融问题主动进行提示警示。
服务为先 客户至上
太保服务 在您身边
