中国太保寿险广东分公司召开第二次消费者权益保护工作会议，分公司消保委、各消保职能部门负责人、中支消保工作委员会、中支各消保职能部门负责人及消保专员参加了本次会议。
会上，分公司消费者权益保护部对2022年度消保工作开展情况进行了总结汇报，并强调了2023年消保的工作重点。同时，分公司消保委主任冯军和消保分管总赵华组织研究并讨论2023年度消费者权益保护工作部署。
最后，分公司消保委主任冯军对2023年度消费者权益保护工作部署提出了明确的工作要求：
一、按部就班，有序开展
一是强化消保审查工作，通过深化审查范围、细化审查要点和流程，做到应查尽查，实现消保审查一道防线的功能；
二是进一步强化产品和服务营销宣传管理、信息披露、销售行为可回溯、合作机构管理及个人信息保护的常态监督检查机制，检查监督频次高、覆盖面广，发现问题并有效整改和追究（包括但不限于经济处罚、考核扣分、通报批评、问责等）；
三是进一步深化落实金融知识宣传教育长效机制，充分利用线上线下渠道开展公益性宣传活动，聚焦消费领域突出风险开展“以案说险”警示教育和风险提示；
四是提升消费投诉风险化解能力，通过强化投诉品控优化投诉处理品质，尤其在3.15、两会、春节等重点时期务必做好重大风险投诉防范；
五是完善消保考核、审计和责任追究机制，消费者权益保护部、合规与风险管理部及人力资源部应充分考虑当前的考核机制，强化消保考核和审计、责任追究机制。
二、强化协同，各司其职
一是消费者权益保护部按照工作部署有序推进各项工作，通过对消保审查、消保考核测算、消保监督检查来检验和评估各项工作的开展和落实情况，存在问题和不足的，应及时反馈对应部门消保部要充分履职，做好监督和指导工作，督促相关部门和各机构及时整改消保工作中存在的问题；
二是各消保职能部门应认真总结相应工作开展中的不足，按消费者权益保护部的指导履行相应职责，不得出现推诿，应执行不执行，应改不改等问题；
三是对于客户反映强烈、投诉问题高发的重点产品和服务，消费者权益保护部应按季度分析投诉成因，并在年内组织一次有效且较为深入的溯源整改工作，逐步实现消费纠纷的源头治理。
太平洋寿险广东分公司践行“以人民为中心”的发展思想，切实保障消费者八项权利，把做好消费者权益保护作为提升太保服务、展示太保形象、践行企业核心价值观的核心工作，在构建消保新格局、打造消保新生态、迈上消保新台阶上取得更大突破。