保险双录知多少
现如今，消费者在购买一些保险产品时，保险公司会要求其配合做双录，即录音录像，有些消费者会问：我只是买个保险而已，为什么还要双录？什么叫做双录？双录有什么意义？会不会存在信息泄露问题？
为解答消费者疑问，今天让我们一起了解下“保险双录”的相关知识。
案例介绍
62岁的戴先生经某保险公司销售顾问的推荐与讲解，准备投保某款分红型保险，当销售顾问按规定对该保单投保过程进行录音录像（简称“双录”）时，戴先生认为手续太繁琐且没有必要，销售顾问解释双录是为了真实还原销售过程，最大程度保障客户权益。经过一番沟通后，戴先生终于意识到双录的重要性，配合销售顾问完成了双录手续并成功购买了保险。
知识普及
01
什么是双录？
答：“双录”= “录音+录像”
案例中戴先生所做的双录，准确说法叫做“人身保险销售行为可回溯管理”，是指通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程的关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认，是维护消费者合法权益的重要方式之一。
02
需要双录的情形
根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》第六条规定，除电话销售业务和互联网保险业务之外，人身保险公司销售保险产品符合下列情形之一的，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录：
1.通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备进行销售。国务院金融监督管理机构另有规定的，从其规定。
2.通过保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，销售投资连结保险产品，或向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品。
03
双录的意义
1.记录真实意愿：双录可以准确记录并保存保险机构、保险消费者双方在办理某项保险服务或购买保险产品时的真实意愿及态度。
2.规范销售行为：由于保险合同都是制式合同，需要通过业务人员讲解，而双录则是以技术手段增强了对保险机构销售行为的约束力，督促保险机构真实介绍保险产品性能及其收益和风险，避免保险机构弱化或回避风险等蒙骗消费者行为发生。
3.有效划分责任：在保险业务活动终止时产生的保险纠纷或保险消费隐患时，双录能为监管部门提供准确裁决依据，让监管部门根据录音录像来处理，判明双方责任，有效化解矛盾，维护双方合法权益。
04
法律要求对双录信息予以保密
有关法律法规要求保险公司、保险中介机构对投保人、被保险人的个人信息做好保护工作，采取各种措施对录音录像资料内容、电子数据进行严格保密，禁止外泄和擅自复制，严禁将资料用作其他商业用途，监管部门也会定期对各公司消费者信息保存情况进行检查，确保消费者信息安全。
案例提示
双录是保护消费者知情权、自主选择权的重要举措，作为消费者一定要充分认识到双录的重要性，配合保险公司进行双录，以此保护合法权益。