3·15专题丨以案说险：唤醒“睡眠保单”，重启保驾护航之力

2018年，客户G女士为自己及家人购买了我司6份保险产品，包含重大疾病保险、意外伤害保险及定期寿险，年交保费8788元，缴费期均为20年，总保额为380万元。2022年到了缴费期后，虽然公司通过短信进行催缴提醒及服务人员多次人工提醒，缴费期间公司与G女士持续保持联系，但G女士由于经济紧张一直未放在心上，最终保费未足额缴纳而失效中止。

2023年11月“睡眠保单”专项清理时，G女士联系方式变更，保单服务经理经多方打听实地走访，终于联系上了客户，G女士因资金紧张且考虑到复效利息，犹豫是否办理保单复效。服务经理了解其顾虑后，告知客户我司“睡眠保单”阶段性优惠政策。而后客户了解到其购买的保单均为保障型产品，退保不仅面临资金损失，后续若重新购买随着年龄增长保费也会相应增加，最终决定保留保单。

随后，在服务经理的协助下简单高效地办理了保单复效，G女士重新获得了380万元的保险保障，公司继续为其及家人的未来保驾护航。G女士对我司工作人员的服务感到非常满意，称公司是有责任、有温度的保险公司。

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，办好关系人民群众切身利益的“关键小事”，金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。贯彻落实相关工作精神，我司于2023年10月24日正式启动“睡眠保单”清理工作，线上、线下多措并举，切身维护保险消费者合法权益。

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。主要分为三类：1.赔偿保险金未领取的保单；2.满期给付保险金未领取的保单；3.合同效力中止或终止的保单。

对于保险消费者而言，“睡眠保单”关系切身的财产利益和权益保障，它意味着保障“空窗”和资金“闲置”。未领取的理赔金、满期生存金及现金价值不会随着时间的推移而产生新的利息，保单效力中止可能无法得到保险保障，效力中止时间超过2年的保单将永久失效。

上述案例中，通过“睡眠保单”专项清理，为客户成功唤醒了380万元保险保障，重启保驾护航之力，切实保障保险消费者合法权益。