中国太保寿险广东分公司紧急应对梅龙高速塌方事故

中国太保寿险广东分公司

紧急应对梅龙高速塌方事故

2024年5月1日2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷事故。截至5月1日15时，经现场核查，事故共造成20辆车陷落（未发现危化车辆、客车等大型车辆）事故。

中国太保寿险广东分公司启动应急响应

中国太保寿险广东分公司第一时间启动紧急应对预案，针对事故推出以下各项服务举措，为客户提供便利：

（一）启动理赔应急响应机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。

（二）7*24小时多渠道报案

客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”、“太慧赔”小程序、官网http://www.cpic.com.cn等多渠道7*24小时全方位进行报案和咨询。

（三）主动排查客户信息

多渠道主动获取伤亡人员名单及信息，排查客户出险情况，主动寻找出险客户，如有出险客户将主动联系提供理赔服务。

（四）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（五）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（六）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（七）减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。

（八）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（九）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（十）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

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