中国太保寿险广东分公司
启动暴雨洪涝灾害事故理赔应急预案
中央气象台4月23日06时发布暴雨蓝色预警。预计，4月23日08时至24日08时，辽宁西部、西藏东南部、广东南部、福建东南部、台湾岛西部等地部分地区有大到暴雨。
其中，受切变南压，波动槽东移影响，广东大范围强降雨持续，中南部有大到暴雨局部大暴雨伴强对流天气。24日夜间-26日，低空西南急流再次加强，850hpa切变东移，500hpa波动槽东移，广东又有一次大到暴雨局部特大暴雨降水过程。27日-29日受低槽和偏南气流影响，我省大部有中到大雨，局部暴雨。4月底到5月初我省仍有明显降雨过程。
由于前期已出现持续性暴雨，土壤水分饱和，地质灾害风险高。提醒大家积极配合政府安排，及时转移到安全场所，尽量不要在临河、临坡、临崖地带逗留，发现异常情况及时撤离。
事故灾害十项理赔服务举措
为积极应对暴雨洪涝灾害，中国太保寿险广东分公司严格按照防汛及应急响应相关文件要求做好预警工作并出台如下理赔服务举措：
（一）启动理赔应急处理机制
第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。
（二）7*24小时受理报案咨询
客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”、“太慧赔”小程序、官网http://www.cpic.com.cn等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。
（三）主动排查客户信息
多渠道主动获取事故受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
（四）无保单服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
（五）简化理赔资料
简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
（六）取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
（七）减免医疗发票
对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。
（八）简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。
（九）提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
（十）提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
温馨提示：暴雨洪涝灾后防御措施
1.要密切关注天气动态，合理调整出行；
2.要特别注意沿海景区、海岛、港口、码头等地的安全警示标示，按照指引合理安排活动；
3.避免漂流、冲浪、海上游乐等高风险活动，避免在暴雨、大风等恶劣天气下冒险航行；
4.暴雨过后容易出现城乡积涝、山洪和泥石流、山体滑坡等次生灾害，尽量远离低洼及灾害点。
5.灾后彻底搞好消毒工作，改善卫生条件，积极预防传染病、疫情的发生。
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