3·15专题丨中国太保寿险广东分公司积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动

高管垂范，开展服务官系列活动

为持续深化“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化，强化公司高管带头示范引领，以分公司总经理及中支总经理组成的“太保服务官“为载体开展消保宣教活动。

一是当好消保代言人，各级服务官围绕话权益、话服务、话风险、话诚信等主题，开展对外以案说险，向社会公众普及消费者权益和金融保险知识。

二是当好消保先锋者，积极组织推进金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，为消费者解决实际问题，践行金融为民、金融惠民、金融便民理念。

三是当好消保课代表，各级服务官参与《保险销售行为管理办法》太保服务官专场培训。

四是当好消保教练员，围绕消保相关行业政策解读、典型案例剖析、监管动态分享等主题，各级服务官对内讲授消保专题课程，形成人人参与、人人尽责氛围。

五是当好消保指导员，组织开展辖内群诉或重大投诉应急演练，积极有效做好风险防范。

长效宣传，打造网点教育宣传阵地

各机构设置咨询点，为保险消费者提供现场咨询及服务。全省19家中支66个营业场所设立独立的、公益性金融知识宣传教育区，向客户提供“防范非法集资”、“反洗钱”、《消费者权益保护宣传手册》、《保险纠纷调处指南》等宣传材料。

扩大声势，聚焦重点区域宣教

我司联合中国太保产险广东分公司、太平洋健康险广东分公司、浦发银行广州分行在广州市越秀区海珠广场联袂开展金融知识户外宣传活动，分公司总经理冯军、资深副总经理赵华齐上阵，全程参与、全程跟进，营造统一活动声势和浓厚的宣传活动氛围，联合打造一场金融宣传盛宴，形成有太保特色的消费者权益保护示范样本。同时，国家金融监督管理总局广东监管局领导进行现场巡视，为活动现场加油助威。

各机构围绕诚信教育、金融消费者八项基本权利、“三适当”原则等主题，对农村、边远和少数民族地区等重点区域进行金融教育辐射和覆盖，通过多渠道、多形式开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”宣传活动，使广大金融消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。

诚信文化，开展全员学消保主题活动

针对内勤人员，我司持续推进“每月一考”消保知识考试，通过以考促学、以考促改、以考促评等形式巩固消保知识技能，建立与自身岗位匹配的消保意识和能力，实现全流程消保、全员消保。

针对营销人员，我司持续推动“真我”文化建设，组织推动业务人员品质合规教育培训，持续倡导“真人、真单、真服务”理念；组织开展分层分类的从业人员“诚信宣言”接龙活动，持续扩大“诚信服务大使”队伍，弘扬“人人消保”的服务文化，推动诚信文化建设。