自3月1日起，中国太保寿险广东分公司及下辖机构积极响应号召，组织开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动，本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题口号，旨在全面提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，推进行业诚信文化建设，充分展现太保服务“责任、智慧、温度”的深刻内涵，进一步增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
1.高管垂范，
引领服务新风尚
为持续深化“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化，分公司总经理及中支总经理躬身垂范，组成各级体验服务官团队，亲自投身到为民办实事的活动中。他们围绕提振和扩大消费、特殊消费者服务、诚信服务、普惠服务、公益服务以及聆听解决客户问题/多元纠纷化解等主题，深入一线，亲临解答消费者权益保护相关问题。通过耐心细致的讲解，提醒消费者了解自身权利义务，引导消费者树立理性投资理念，提高金融风险防范意识，切实为消费者解决实际问题，践行金融为民、金融惠民、金融便民的核心理念。
2.长效宣传，
打造网点教育新阵地
各机构设置专门咨询点，为保险消费者提供现场咨询及贴心服务。全省17家中支、60个营业场所均设立了独立、公益性的金融知识宣传教育区，向客户提供涵盖“防范非法代理维权”、“防范非法集资”、“反电诈宣传”、“反洗钱”等多方面的宣传材料，包括《消费者权益保护宣传手册》、《保险纠纷调处指南》等，让金融知识触手可及。
同时，我们充分利用门店、服务网点空间，打造“三服驿站”，为普通市民、户外劳动者提供避暑、避雨、饮水等暖心便民服务。针对老年人和残疾人等特殊群体，我们特别布置了“银发服务E空间”，畅通柜面绿色通道，设置“爱心专窗”、“爱心专座”统一标识，并配备老花镜、医药箱等必备便民设施，让客户感受太保服务的温暖。
3.暖心便捷，
金融知识“五进入”深入人心
各机构紧扣金融消费者八项基本权利、非法代理维权、反电诈宣传、养老领域金融诈骗等主题，将金融教育辐射和覆盖至农村、边远和少数民族地区等重点区域。通过多渠道、多形式开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”宣传活动，让广大金融消费者充分了解自身的各项法定权利和责任。我们引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境。
4.同频共振，
联合联建共筑金融防线
各机构积极响应当地监管号召，开展集中式金融消费者权益保护教育宣传活动，将金融惠民利民便民政策举措、非法中介活动风险提示传播至镇乡村，把金融服务送到基层群众身边，积极传播金融服务行业正能量，体现金融服务温度。
5.筑牢防线，
破局非法代理维权显成效
在3·15期间，我们双管齐下：一是通过柜面电子屏循环播放防范黑灰产宝典等宣传视频，以通俗易懂的方式开展金融知识普及活动，帮助广大民众提升金融素养，增强风险意识和防范能力；二是通过早会向全辖业务团队宣导“如何防范黑灰产代理的钓鱼风险”课程，正面引导营销员合规销售、严格自律，严禁各类违规销售行为。同时，我们加强营销员的自我保护意识，做到不参与、不放任、更不要被“钓鱼”。对于客户投诉，我们引导其通过公司渠道化解并全力配合调查；如发现非法代理退保行为，我们积极配合取证并向公司举报。
END