中国太保寿险广东分公司
紧急极端天气应急响应预案
中央气象台4月11日18时连续发布暴雨蓝色及强对流天气黄色等5项预警：
预计，4月11日20时至12日20时，广东中东部等地的部分地区有大到暴雨，部分地区伴有短时强降水（最大小时降雨量30～60毫米，局地可超过80毫米），局地有雷暴大风、冰雹等强对流天气。
预计4月11日20时至12日20时，华南中东部等地的部分地区将有8级以上雷暴大风或冰雹天气，华南中东部等地的部分地区将有小时雨量大于20毫米的短时强降水天气，其中，广东南部等地的部分地区小时雨量大于50毫米，最大可达60毫米以上。
中国太保寿险广东分公司启动应急预案
中国太保寿险广东分公司第一时间启动紧急应对预案，针对极端天气引发的事故灾害推出以下各项服务举措，为客户提供便利：
（一）启动理赔应急响应机制
第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。
（二）7*24小时多渠道报案
客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”、“太慧赔”小程序、官网http://www.cpic.com.cn等多渠道7*24小时全方位进行报案和咨询。
（三）主动排查客户信息
多渠道主动获取伤亡人员名单及信息，排查客户出险情况，主动寻找出险客户，如有出险客户将主动联系提供理赔服务。
（四）无保单服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
（五）简化理赔资料
简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
（六）取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
（七）减免医疗发票
对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。
（八）简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。
（九）提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
（十）提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
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