营运服务 全力守护

承保服务

每天9点至21点

系统预核、人工核保双线并行

多重选择，畅通预核渠道

团险业务使用快速询价系统

智慧团险和团行销系统可实现快速报价

团核人员全程在线守候

电子化渠道畅通无阻，您无需奔波。异地录单首选远程签署，出单首选电子保单，确保保单办理零接触、零延误。

智慧团险与团行销系统助力资料扫码提交，实现快速承保，团队业务照常运转。

  理赔服务

       针对极端天气引发的事故灾害理赔推出十大服务举措，为客户提供便利：

（一）启动理赔应急响应机制

第一时间启动突发事件理赔应急预案，成立应急处置工作组，确保为客户提供便捷的理赔服务。

（二）7*24小时多渠道报案

客户可通过全国统一客服热线95500、太平洋寿险APP、微信服务号“太平洋寿险”、“太慧赔”小程序、官网等多渠道7*24小时全方位进行报案和咨询。

（三）主动排查客户信息

多渠道主动获取伤亡人员名单及信息，排查客户出险情况，主动寻找出险客户，如有出险客户将主动联系提供理赔服务。

（四）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（五）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（六）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（七）减免医疗发票

对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定费用金额，都将依据条款约定及时支付理赔款。

（八）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（九）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（十）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

 保全服务

如需咨询或办理保全业务，95500热线、“太平洋寿险”微信公众号及太平洋保险APP提供全天候在线智能服务。此外，云柜人员（08:30-18:00）线上值班，可通过移动端与公司柜员视频直连，解决服务需求！

运维服务

若遇系统难题，运维专家来帮您，零距离解决问题，保障业务不中断。

      神行太保或科技个险点击嗨问图标，承保、核保、系统三大营运专家队伍全天候在线答疑，为业务保驾护航。

系统故障一键报障直达运维专家，

零距离解决录单系统难题！

描述具体录单问题，提供报错截图/视频，联系运维人员，营运会在第一时间协助处理。