2026年“3·15”期间，中国太保寿险广东分公司积极响应广东金融监管局号召，并以此为重要契机，主动将金融消费者权益保护工作融入公司日常经营与服务之中，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”的活动主题，精心策划、周密部署，扎实开展2026年“3·15”消费者权益保护教育宣传系列活动，有效传递金融正能量、筑牢风险防护线。
聚焦重点人群，精准提供暖心服务
针对老年人、青少年等重点人群，开展分层分类宣教服务。各机构组织工作人员深入社区、养老机构，手把手指导老年客户使用金融工具，助力跨越“数字鸿沟”；同时，走进学校开展“金融安全小课堂”专题宣讲，通过趣味动画、情景模拟、互动问答等形式，帮助青少年树立正确的金融消费观，提升自我保护意识。
针对“两司两员”等新就业群体，各机构走进运输企业、司机驿站等场所，普及金融知识，提供便捷承保理赔服务，助力织密“新职伤”保障网，部分机构联动外部单位，将金融、健康等专业服务“送上门”，切实彰显太保责任。
强化高管引领，优化客户服务体验
活动期间，体验服务官开展“声音聆听”活动，通过接待投诉客户、拜访客户、召开座谈会等形式，当面倾听客户及业务员的意见建议，及时推动问题解决，并按要求完成反馈表报送。同时，各机构邀请重点客户担任“消保监督员”，聚焦“太平洋寿险”“太慧赔”等小程序，开展线上服务体验活动，萃取服务亮点用于宣传，排查体验痛点并推进优化，切实提升客户服务质量。
激活物理阵地，打造便民服务驿站
各机构全面开展柜面消保教宣，利用电子屏、海报机等设备，循环播放活动口号及金融教育作品；设立金融知识教育专区，配备合规宣传材料，杜绝商业推销内容，醒目位置公示风险提示、服务承诺等信息。同时，布置“银发服务E空间”，设置爱心通道、专窗及专座，配备老花镜、医药箱等便民设施，保障无障碍通道畅通，为户外劳动者提供避雨、饮水等暖心服务，部分中支结合地域特色，开展柜面特色宣教活动，充分发挥阵地作用。
深耕县域基层，打通“最后1公里”
各机构组织驻村干部、消保先锋队等力量，深入革命老区、边远地区等县域基层，结合乡村振兴工作，紧扣基层群众需求，开展风险提示送上门活动，通过通俗易懂的讲解，帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，落实监管“五进入”要求，切实提升基层群众防骗能力。
强化示范引领，推动共建共治
“消保示范区”及“基层消保示范点”充分发挥引领作用，深化跨界合作，联动属地公安、司法、行业协会、社区等单位，筑牢金融安全防线、拓宽纠纷化解渠道、加强民生保障，联动媒体平台推广实践经验，共同营造安全放心的金融网络消费环境。
结语
本次“3·15”活动我司以高度的主动性和责任感，将消保工作从“要我做”转变为“我要做”，取得了实实在在的成效。下一步，我司将认真总结活动经验，持续固化好的做法，不断完善常态化教育宣传机制，以更优质的服务、更务实的举措，切实维护好广大金融消费者的合法权益，为营造清朗有序的金融市场环境贡献太保力量。