免找零、免买卡、免圈存
扫码乘车这个功能
想必大家已经很熟悉了吧
只需上车嘀一下
还能“先乘车后付费”
别提多方便了
但是偶尔也会碰到
以下这种窘境
↓↓↓
怎么办？别着急
东莞通联合东莞银行放大招
只要掌握这个方法
账户余额只需大于2元
就可以使用扫码乘车功能
什么方法？
点击“我的”
▼
“我的钱包”
▼
将东莞银行设为默认
当卡内余额大于2元
即可使用扫码乘车啦！
新用户如何享受便利？
（1）
下载东莞通APP并注册后
点击我的钱包-开通虚拟卡
（2）
选择东莞银行
（3）
填写资料完成开户
1、为什么东莞通APP要设置20元余额限制？
答：
（1）东莞通虚拟卡目前可用于扫码乘坐公交和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式的，目前已开通市区、东莞巴士、水乡公交和多个镇公交共4700辆公交的应用，后续将开通全市公交线路使用，由于近半公交线路为分段收费且最高票价为18元；
（2）购买地铁票是采用“先申码、后扣费”方式的，目前地铁的最高票价为8元，单次购票上限为6张。因此，为保障东莞通虚拟卡的日常使用不受影响，故设定最低余额为20元的标准，该金额如您需要退款可全额退出，不会额外收取任何押金。
2、当虚拟卡选择东莞银行时，余额大于2元就可扫码乘车，若余额不够扣车费怎么办？
答：当账户余额低于本次乘车的车费时，请用户及时充值，避免因余额不足，无法再次乘车。
3、当不用虚拟卡时，余额可不可以退？
答：若您不再需要使用虚拟卡，需要退款可全额退出，不会额外收取任何押金。东莞通APP的虚拟卡退款功能已上线，您可通过“我的”--“我的钱包”--“退款并注销虚拟卡”--填写相关信息申请退款，退款处理时间为7个工作日。
4、使用扫码乘车后，一般多久扣费？
答：使用扫码乘车一般在2小时后进行扣费。若乘坐分段收费的公交车，下车没有进行扫码的，则须等待4天后进行补扣。补扣费用为从上车站点至终点站的票价。
5、如何查看虚拟卡的消费记录？
答：关于虚拟卡的所有消费记录都可通过东莞通APP查看。查看方式：打开东莞通APP--点击“我的”--“我的钱包”--“交易记录”，右上角可筛选交易类型。另，关于乘车二维码消费的记录，可进一步点击查看该笔消费的详细信息，例如乘车线路、乘车时间及扣费时间等。
6、通过东莞通APP购买地铁票，在云购票机上取票失败了怎么办？
答：在东莞通APP上购买地铁票，一般情况下若没有取票或者出票失败都不会扣款。若出现出票失败而且已扣款的情况，请及时拨打我司客服热线39021616进行反馈。
7、在东莞通APP查询公交卡余额，为什么跟公交车上显示的不一致？
答：由于公交车上设备的乘车消费记录上传我司后台存在一定的时间差，通过东莞通APP查询公交卡余额仅供参考，并非实时数据。具体卡内余额以读卡显示为准。
8、通过东莞通APP为不记名东莞通卡充值，为什么没有到账？
答：东莞通APP充值流程为读取卡信息--充值支付--圈存--充值完成。我司发行的不记名东莞通卡是不挂失，且采用离线的电子钱包，市民在东莞通APP预充值后，需要操作第二个步骤“圈存”，完成后才算充值成功的。若您使用的是安卓手机并且带有NFC感应功能，预充值付款成功后卡片不要移动，等待手机自动跳转到圈存界面进行圈存操作。如在圈存过程中，出现冻结金额或其他异常情况，进行申诉于1小时后再次尝试圈存。若您的手机没有NFC功能，目前线下可圈存的网点有我司直营客服中心、我司合作的东莞银行人工柜台或ATM机等，具体可圈存网点地址建议可在东莞通APP上查阅。前往圈存时带上您已经预充值的实体卡即可。
