答：只能使用“实时公交”模块查看公交信息、“首页”的交通及优惠信息，其他功能无法使用。
答：东莞通APP使用手机号码进行注册登录后，“我的”模块左上方会显示手机号码及未认证状态。该情况下，可以进行 “实体卡”充值，且充值后在“充值记录”模块能查阅相关充值详情。
答：在东莞通APP上开通虚拟卡，需进行实名认证。
虚拟卡开通流程：
1、点击“我的-开户-立即开通-选择开通机构”；
2、点击“下一步”按照页面填写完整个人信息；
3、点击“下一步”设置支付密码，即可开户成功。
答：由于现阶段对于手机NFC功能未有统一的技术标准，因此各个手机厂商的NFC天线的位置和兼容性各异，从而导致无法正常圈存。如出现冻结金额，建议可在东莞通APP上进行圈存申诉。
圈存申诉流程：
东莞通卡充值页面-圈存申诉-按要求填写相关信息。
完成以上步骤并等待一小时后可再次进行圈存，如多次尝试仍无法圈存成功的可通过东莞通微信公众号登记相关信息退款。
答：经与相关机构确认，开通虚拟卡需满足以下条件：
一是绑定的银行卡号需在银行白名单内；
二是填写信息与在发卡行预留信息一致；
三是需支持二三类账号虚拟卡开通及小额免密支付。
答：东莞通APP中的三个机构的虚拟卡是相互独立的。若已开通“东莞通·中银通虚拟卡”，在开通其他机构虚拟卡时，需要按照开通业务重新填写信息及重新绑定支持该类型消费的银行卡。同一手机号可同时开通三个机构的虚拟卡，各1张。
温馨提示：
“东莞通·中银通虚拟卡”可绑定借记卡或信用卡；
“东莞通·东莞银行虚拟卡”、“东莞通·微众银行虚拟卡”必须绑定借记卡。
答：由于虚拟卡申请注销后，需要等待后台查核是否有未完成的消费。因此显示金额为0。建议可等待退款完成后核查金额，若对实际退款金额存在疑义，可为致电我司热线核查明细。
答：“东莞通·中银通虚拟卡”绑定的银行卡为快捷支付卡，能用于“东莞通·中银通虚拟卡”充值、实体公交卡充值、地铁购票、出租车等功能支付。
另，“东莞通·东莞银行虚拟卡”、“东莞通·微众银行虚拟卡”绑定银行卡为虚拟卡绑定账户，它的功能只有为绑定的虚拟卡进行充值，不能用于其他用途。
答：由于“东莞通·东莞银行虚拟卡”、“东莞通·微众银行虚拟卡”属于银联二三类账户，因此虚拟卡必须最少绑定一张借记卡。如后续不再使用，需要点击“退款并注销虚拟卡”，申请注销并退款成功后，虚拟卡的相关银行卡信息将一并解绑且删除。如是“东莞通·中银通虚拟卡”，不需要退款的情况下可直接解绑银行卡。
答：该问题是由于手机设置问题而导致。建议您在手机设置中把字体调整为标准模式，再进入东莞通APP即可正常显示选择按钮。
答：一个手机号只能注册一个东莞通APP账户，其中东莞通APP虚拟卡受银联管制，因此同一身份证名下只能开通3个机构的虚拟卡各1张。另，东莞通APP账户与手机并无关联，您可自行选择手机凭密码或短信验证码验证登录。
答：该情况是由于“东莞通·东莞银行虚拟卡”欠费，导致账户冻结，无法进行使用及充值等。如遇到该情况，可致电我司客服热线登记相关信息申请解冻。
答：近日中国人民银行支付结算司发布关于加强II、III类银行结算账户风险防范有关事项的通知。通知要求，银行业金融机构（以下简称银行）应于2019年4月15日前对网上银行、手机银行、直销银行、手机app等电子渠道办理II、III类户业务的相关系统及后合系统开展全面自查。
根据近期业务风险事件，通知要求重点防范并及时阻断集中、批量开立II、III类户的异常情形,持续开展风险监测。因此若提示开户失败，请稍后再尝试开通，避免频繁操作引起风险监测。
答：能通过手机号及登录密码，登录东莞通APP自行申请注销虚拟卡。若您忘记登录密码且手机号无法接收短信验证码的情况下，可致电我司客服热线为您处理。
答：不需要的。通过东莞通APP开通虚拟卡，绑定支持该类型消费的储蓄银行卡即可开通。
目前支持的银行有东莞银行、邮储银行、农业银行、中国银行、招商银行、兴业银行、浦发银行、平安银行、建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、华夏银行、广发银行、东莞农商行及工商银行等，您可通过东莞通APP开通虚拟卡的页面，点击填写银行卡信息一栏后的“i”，即可查看支持银行的列表
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