今天是东莞通发卡十周年
作为市民公交出行最主要的服务平台
我们不断迭代升级
从一张小小的卡片
到现在多元化民生领域的拓展
逐步打造成为了
市民生活与出行一体化的服务平台
2022年度用户满意度问卷调查活动
东莞通共收回有效问卷超3400份
用户满意度调查显示
“超过95%的用户满意我司的客服中心服务”
“超过95%的用户满意960163的热线服务”
同时，我们也接收到一些意见与建议
那么，2023年我们到底做了些什么？
下面，让我们一一为您揭晓
东莞通2023年工作成效大盘点
您不得不知的五大亮点
东莞通APP始终坚持用户需求为导向，充分了解用户需求，不断提升用户体验。
一是东莞通APP实现了东莞市全国交通一卡通的线上充值功能，同时，开放了iOS系统的NFC权限，让苹果手机用户也能享受到便捷的在线充值服务。该功能开放后，2023年度共服务东莞市全国交通一卡通线上充值超1000人次。另，本年度还优化了权限获取、卡服务模块功能，上线了绑定第三方账户快捷登录，乘车钱包新增支付宝、微信代扣以及港澳客轮船票选座等功能。
二是上线与优化东莞通APP学生卡挂失补办功能，轻松解决遗失烦恼。东莞通APP于2022年底筹划上线了学生卡挂失、补办功能，并于2023年将相关功能进行了完善与改版，让用户体验到“掌上”的便利。该功能将办理流程和资料化繁为简，利用身份证号码校验便可实现业务的办理，简化需要学校出具在校证明、镇街用户到市区窗口办理等环节，减少用户前来客服中心的不便，提升用户对于东莞通业务办理的好感度。该功能2023年度共服务市民超8000人次。
2023年东莞通推出了“NFC东莞通卡”项目，用户可通过OPPO品牌的手机钱包或东莞通APP申领NFC东莞通卡。该卡可实现乘车刷卡使用时无需解屏、无需网络，只要将手机靠近公交地铁刷卡设备，通过NFC近场通信即可完成刷卡交易。同时，该卡符合交通部互联互通标准，可以在全国300+个互联互通城市应用。另，在东莞通APP上还可实现发卡、充值、余额查询、交易记录查询、退卡等功能，为用户提供一站式服务。2024年将上线更多手机品牌，敬请关注！
“东莞通”微信小程序于2023年9月底上线试运营，在推行之初贴合东莞通十周年举行了文旅打卡活动。同时，上线了公交乘车码、实时公交、地铁服务、卡余额查询等功能。后续根据小程序业务发展情况，逐步拓展旅游、文创、商城等业务场景，继续为市民群众提供更多元化、更便捷的生活出行服务。
2023年，热线服务中心（960163）全方位升级迭代，新增了多个智能应用和实现了业务流程的优化。一是自助语音应答，热线服务中心通过设置通俗易懂的语音导航，提升热线服务中心的直接解答率，缩短市民为获取有效信息的等待时长；二是业务信息拍送，在热线沟通过程，对于市民难以记下的业务信息，新增了短信发送功能，将相关业务信息的要点，通过短信的方式送达市民，提升沟通的有效性。同时，2023年热线服务中心的服务能力有了较大的提升，年度接通率达94.69%，服务人次超31万。
为降低市民出行成本，倡导绿色出行，2023年东莞巴士隆重推出公交月票优惠活动，该活动以东莞通APP和“东莞通”微信小程序为载体，实现了公交月票的购买与使用，为市民带来了实实在在的乘车优惠。另，2023年初，为助力虎门港澳客运码头往返香港国际机场航线顺利复航，东莞通APP同步开放港澳客轮购票服务，实现市民实时购票选座。同时，为有效解决旅客前往码头乘船“最后一公里”，在东莞交投集团的大力支持下，虎门港澳客运码头联同东莞巴士、东莞通于4月份推出虎门港澳客运码头往返虎门高铁站接驳专线，采用点对点一站式接驳服务，让市民体验“登车即登船”。
未来，东莞通将继续为移动支付便民工程贡献力量，为市民提供安全便捷、规范高效、多元化的支付服务，推动服务品质再提升、品质服务再升级。同时，助力东莞公共交通一体化建设和城市公共事务管理，积极履行社会责任，用心为东莞市民创造更美好的生活。快来加入东莞通的大家庭，共享便捷生活吧！
新的一年已经开始，为了向您提供更好的服务体验，2023年度的用户满意度问卷调查已开始，请您继续关注支持，您的意见与建议将是我们不断前进的动力！
问卷收集时间截至2024年2月15日。
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