东莞通学生卡作为东莞市学生群体享受公交、地铁票价优惠的载体，已与广大学生的日常出行密不可分。在使用过程中，同学们可能会遇到以下三种情况：
情况一：刷学生卡时，发现已过有效期？
情况二：学生卡不见了？
情况三：学生卡无法刷卡使用？
有效期满了怎么办？
有效期满的学生卡无法刷卡使用，可办理退卡退资。
学生卡有效期规则为：小学期间办理的学生卡有效期至小学正常毕业当年12月，中学（初中和高中）、高校期间办理的学生卡有效期至该学段正常毕业当年6月。
操作指引：1.下载“东莞通”APP
2.打开东莞通APP首页，进入“挂失”功能，选择“退卡退资”窗口
3.按照界面要求填写相关信息
4.提交后即完成退资申请。
1、挂失退资/退卡退资仅支持学生卡此类实名登记的记名卡办理。
2、仅有办理记录且卡状态为可正常使用的卡片才可挂失退资，未有办理记录或状态为黑名单的，则无法办理。
3、挂失退资申请审核时间为3个工作日，选择线上退资的用户，卡内余额将在申请审核通过后7个工作日内转账到您提供的银行账户中；选择线下退资的用户，在申请审核通过后，前往进度查询界面获得“挂失凭证号”，需在7个工作日后凭该挂失凭证号前往我司线下自营客服中心进行退资。
如学生卡有效期满，可携带学生卡及身份证明原件，前往东莞通自营客服中心办理退卡退资，或将余额移至另外一张有效东莞通实体卡或学生卡内。
1.需要退卡退资的学生卡；
2.需要移资的学生卡或东莞通卡（如有）；
3.学生本人身份证（或户口薄、社保卡）原件；
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学生卡不见了怎么办？
解决方案：1.下载“东莞通”APP
2.打开东莞通APP首页，进入“挂失”功能，选择“挂失补办”窗口
3.填写学生信息，按照指引操作即可。
手机操作无营业时间限制，
最大限度避免遗失后卡内的余额损失。
注意事项：
1、挂失补办暂时只支持办理学生此类实名登记的记名卡，东莞通不记名卡不支持挂失补办。
2、学生卡补办需要支付15元工本费；选择邮寄需要支付6元邮费。
3、若您需要补办学生卡，仅在有办理记录、卡片属于使用有效期内且卡状态为可正常使用（曾经未进行过退卡或挂失申请）的条件下才可于APP做挂失补办申请，如未匹配到办理记录或有办理记录但卡片已过有效期，则无法办理。
4、挂失补办申请审核时间为3个工作日。
线下办——服务网点现场
解决方案：
如果学生卡无法正常刷卡使用，
很可能是发生故障了
解决方案：
如学生卡出现故障无法正常刷卡使用，可参考上面的挂失补办方法，办理学生卡补办，如选择邮寄取卡，会将旧卡余额转至新卡后再寄出，无需再额外办理移资；如选择线下取卡，领卡时在现场完成旧卡移资。
