进入后疫情时代，全球工具机市场需求逐步升温，也带动相关产业内销及出口的成长，根据统计，今年第一季工具机业出口额比去年同期成长超过一成，而内需更是需求旺盛，表现亮眼。随着各国疫苗加速施打，欧美市场也将陆续解封，下半年工具机接单也会跟着明显升温，前景十分被看好。
友佳指出，面对德国、日本等工具机大国竞争，我国工具机业起步较晚，因此必须掌握设备国产化、数字服务化、智能转型化三大关键方向迈向高阶制造中心，另须针对制造流程需求迅速开发制作实用设备的能力，来突显其发展价值创造的潜力，以高良率、高质量、高价值抢攻欧洲、美国、俄罗斯及土耳其等四大国际及国内市场。
友佳公司强调要发展创造价值，其中变革的关键，在于如何从顾客使用流程之观点，提出整合型解决方案，达到提高工作价值的目的，而提供制造设备创造附加价值有两个迥异的重要途径：「顶尖设备vs.客制设备」及「顾客价值是企业存立的基础」。深入理解两个价值创造模式的基础条件与本身能力，做出明确的抉择。
策略 |
说明 |
顶尖设备 vs. 客制设备 |
以提供顶尖设备自许，用自己的生产线做为试验基地，将实际验证过的「成功体验」销售给使用顾客。以替组装厂配套做为生产排程的精实守则，透过复合化变革有效改善顾客的制程时间或使用效率。 |
以提供客制设备自许，结合顾客的使用情境、流程需要、作业习惯，在标准机台的骨架上融入了顾客的需求。其中以2004年的杭州模式「友嘉高松」，被认为是最成功的客制型工具机企业。友嘉高松总经理塩本雅人认为「客制是一种文化」，理解顾客制造现场的流程文化，将工具机产品有效融入，是创造顾客价值的关键。 |
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「顾客价值」 是企业存立 的基础 |
在追求转型升级过程中，仍然普遍存在的不理解顾客需求、复制先进国机种、批量生产思维，这些显然已经无法再替企业创高峰。相对地，顾客价值是企业存立的基础，而价值创造的两个模式，各有其外在产品特色与内在核心能力，并拥有两个共同特色。一个是透过实践顾客价值，达到提升获利的目标；另一个是用实践精实变革，兼顾缩短交期与消除浪费。 |
面对对客户的需求，友佳能提出明确的价值创造模式，有效拉动设计开发与生产技术，实践精实制造与精实产品开发，达到用顾客价值提升企业获利的目标，不仅是业界的首选也是最佳的工作伙伴。
