大业美家王云：两年发展11家直营公司 却没有自己的办公室

从2014年3月第一家公司成立至今，大业美家家居装饰势如破竹，成为目前拥有北京、南京、成都、武汉、济南、郑州、南宁、东莞、沈阳、昆山、无锡11家直营公司的国内知名家装品牌。不过才短短两年多，凭借新型工程管理模式与服务理念，大业美家以疾风迅雷之势在家装行业异军突起，成为家装界的神话！

恰逢大业美家家居装饰公司CEO王云来东莞分公司视察工作，我们争取到半小时的采访时间，去探究大业美家快速成长的秘密。

公司创立之初，王云就带着“一定要把事业做大”的想法进军家装行业。他的方向是：以核心城市为中心，以京沪线为主轴，围绕长三角、珠三角经济带，点线面结合拓展开来。

王云给大业美家的定位是“新型家装企业”。新在四点：

第一、团队是新的。尽管核心成员各自在家装浸润多年，但组合在一起就是有激情有梦想的新团队，能迸发出无限的力量；

第二、商业模式是新的。“先施工后付款”的模式，颠覆传统家装，致力于让成功人士享受最好家装体验；

第三、大业美家独创的8大颠覆，也是针对传统家装的8个痛点而设，很有杀伤力；

第四、大业美家给核心成员股份赠予，吸引了大量优秀人才“与梦想者同行”。

王云告诉我们，大业美家之所以只做直营，目的是保障品牌与管理的可控性。家装属于服务行业，对大业美家来说，如果品牌和管理不可控，服务品质就得不到保证，对客户负责任的说法也就无法成立。

“一开始我就做好了占领全国各地市场的计划，如果只开一两家分公司，我觉得没有意义。我创业的初衷，是希望自己做的事情有价值，做一些有别于传统公司的事情。如果有一天企业做得很大了，我们就有机会改变传统家装的“潜规则”。”

在如今的家装行业，各家企业纷纷喊出“体验式家装”的口号，但大多“雷声大，雨点小”，没有将口号真正落地，反而忽视了客户的基本需求。同样推出体验式家装，大业美家却受到了众多客户的青睐，客户回头率达到80%以上。这又是如何做到的呢？

首先，大业美家将“先施工后付款”真正落地。在人才选择上，大业美家分公司的总经理与工程部经理，一定是专业水平高超，能够担当重任的，能够自始至终将公司理念贯彻执行下去的；第二，营造公司诚信的氛围，让所有人知道先施工后付款是真真切切的存在。更重要的，大业美家严抓工程质量，不断提升服务品质，为“先施工后付款”落地执行提供坚实的后盾。

另外，大业美家还有一个其他装修公司没有的岗位：客户管家。王云说，家装行业似乎有一个不成文的“潜规则”：签合同的时候，所有人都把客户捧得很高；客户交完钱后就备受冷落，甚至投诉无门。他认为，装修服务周期很长，业主在公司需要一个代言人，这个代言人就是客户管家。客户管家的职责在于：从与客户第一次见面到竣工结束，全程与客户维持好关系，只要有问题，客户管家必须跟踪落实。“客户管家相当于客户在装修公司的承重墙，替客户说话，给客户安全感。而这，也是体验式家装的一种落地措施。” 

在王云看来，家装行业服务的客户有两种：中端客户与中高端客户。中端客户在乎价格，中高端客户在乎性价比。大业美家定位于财智精英人士和高品质家装需求客户，就注定要给客户提供高性价比的家装服务。为此，大业美家推出幸福方程式，即100%幸福=50%省心+30%省时+20%省钱，实实在在、全心全意为客户服务。 

在大公司担任过高级职业经理的王云，深知员工关系复杂会影响工作效率。因此，创业之初他就决心摒弃传统家装公司的弊病，立足于企业人际关系简单化、分公司管理扁平化。身为整个企业的掌舵人，王云在1100多平米的总部北京却没有自己的独立办公室，为的是能够到各地出差，高效解决各分公司的问题。大业美家建立大量工作微信群，每个项目实施之前，分公司总经理直接在群里申报，总裁、副总裁立刻做出回应，将审批环节降至最少。

在人才培养上，王云认为，人才培养不仅仅局限于课堂，每一次互动沟通，每一次思路分享，都是培养人才的过程。王云每天面对40多个微信群，有全体员工群，分公司群，中层领导干部群，大家在群里互动，彼此分享好的思维理念，无形之中将人才培养潜移默化。

大业美家的团队理念是与梦想者同行，王云对此的解释是：大业美家都是一群有梦想的人，尽管每个人梦想不一样，但大家的价值观一样——“爱家、专业、诚信”，都有一个共同点：做点有良心的事，做点对客户有价值的事。

对于未来的目标，王云的思路很清晰：走向资本市场。要么独立上市，要么与上市公司有资本合作。“但更重要的，是把现有的分公司做好，形成强劲的竞争力。”王云话锋一转。“企业发展前两年是最致命的阶段，需要播种，需要精耕细作。因此，短期的目标是：每个分公司在当地都能进入前三名！”

采访后记：采访一结束，王总就立刻起身去机场赶往下一座城市。尽管时间很赶，但整个过程中他思维敏捷，条理清晰，对自己的方向有坚定不移的信念。一个没有自己独立办公室的CEO，率领一帮梦想之士披荆斩棘，只为做中国最好家装体验的提供者。我们相信，在王云的带领下，大业美家一定会为家装行业带来更多突破性成长，带来一股善于创新、勇于探索之风，为中国家装行业发展寻找更加壮美的风景！