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服务宣言
Service declaration
我是大业美家的一员，
客户满意是我的责任！
我的存在就是为客户解决问题，
客户问题到我为止！
我一定将当下的工作做到极致！
阳光心态，
说到做到，
做中国更好家装体验的提供者，
做高素质的中国家装人！
致力打造东莞更好的工地！
一站式体验·管家式服务
One stop experience and butler service
大业美家独创客户管家岗位
其服务范畴从接触客户开始
到竣工仪式以及后期的服务
客户管家既是客户在大业美家的代言人
也是客户利益在大业美家的承重墙
专属微信服务平台
Proprietary WeChat services platform
1+N无边界团队服务责任制
“1”指的是大业美家的客户管家
从初次接触客户到竣工期间，客户管家全程负责制。
由客户管家牵头，带领主案设计师、助理设计师
产品设计师、配饰设计师、
工程经理、项目经理、监理组成服务团队，
建立专属微信群，
随时与客户沟通，解决客户问题。
大业美家装饰为提高客户服务，为保证所有工程施工过程的规范性及竣工工地的良好口碑，同时也便于公司在家装工程进度上的沟通、协调，及时处理日常工作中的突发事项，特为每位业主设置专属微信服务群。
客户签完设计协议后，客户管家即为客户建立专属微信群，总经理就此进入微信群。
每一个微信群人员包含：业主、公司总经理、设计部经理、工程部经理、设计师、客户管家、项目经理、监理、产品设计师、软装设计师、厂商等等。
在施工过程中，监理巡检工地的结果会以图片加工艺说明的形式在群内汇报。业主不仅能看到工程进度与施工状况，还能了解到施工工艺。其中对于工艺的讲解，无形中向业主提供了检验标准，方便业主参与到施工检验过程中。
设计老师、客户管家到施工现场巡查的结果和发现的问题也会在群里反馈与解决，总经理每月至少一次工地巡查。
业主有任何工程上不懂或者不了解的问题，都可以在群里咨询，我们的工程工作人员会在第一时间解答。我们建立微信服务群是为了让我们的工作得到客户的认可，业主的认可才是对我们工作最大的支持。
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良心工艺
·9大项365个现场施工控制点
·18项创新工艺
·3650道工序
·欧标E0级低碳环保材料
看得到的是细节，看不到的是良心！
每个项目施工前期，部门间平均经过5次以上沟通探讨，3650道工序，平均90次品质检查。
大业美家客户回头率80%以上
平均约有9个部门 102人 投入200%的精力服务1个家庭
