「焦点关注」农村电商上行难点之法务困局

来源：传奇网商研究院

背景：目前，我国各大电商平台均呈现高速发展，但是在发展过程中，由于电商市场的特性（例如，面对的是全国市场），很多职业打假师、差评师、恶意商标注册人等均把电商上的商家当做肥肉。

同时，由于电商的发展，目前很多传统企业陆续进驻电商平台，开设诸如天猫旗舰店、京东旗舰店等网上店铺，由于不熟悉电商平台规则或对法律规则关注低，出现了很多因为广告法违禁词、商标临期或跨类目使用、外包装仿照使用等情况。

真实案例：江苏盐城某企业，因为外包装上面有“纯天然”字样（最新广告法禁止使用该类词汇），被职业打假人盯住，敲诈5万元。

因此，县域农特产品上行的另一个关键问题就是：产品的合规化、平台规则理解。

在做产品上行时，第一步就是建立产品库，将库内产品进行合规化优化，接下来再进行品牌优化和上行营销辅导。

所谓“恶意商标”，就是将各个行业的通用词、描述词注册为商标，滥用“通知-删除”原则展开侵权投诉，以此来要挟商家出钱私了，并逐渐形成了一条黑色产业链。

呼啦圈、一脚蹬、吉祥物……这些常用词语竟然被人注册成了商标。然而，这些被抢注的商标并没有用于正事，反而成了 “碰瓷”工具，商家历经千辛万苦经营出的 “爆款”商品，随时可能因为“侵权”而被迫下架，要想继续热销，就得支付数额不菲的“授权费”。

因为按照相关规定，对于商标侵权行为，商标持有人可以采取“通知-删除”的方式维护权益，于是这些“恶意商标”持有人便批量寻找商家展开投诉，要求对方要么删除，要么给钱，结果往往以商家赔钱私了告终，因为网络商家特别在意商品会不会被投诉、下架。所以，选择赔钱私了是他们无奈的选择，而这正中“恶意商标”持有人的下怀。

据阿里巴巴平台治理部统计，截至2017年3月，淘宝天猫平台上累计已有83个使用各行业通用、描述等属性词注册的“恶意商标”，对超1.5万商家的11万件商品进行了恶意投诉，商家因此损失估算数百万元。而这些“恶意商标”实际可投诉的商品总量近6000万件，涉及900万商家。

2016年3月份，电商企业主张女士有三款休闲女鞋因含‘一脚蹬’词而遭到了“恶意商标”投诉。当时这三款鞋占到其店铺销量60%左右，日销量近千双。为避免损失，张女士在交了8000元授权费才私了解决。“他们完全是在勒索，而且整个行业所带有‘一脚蹬’关键词商品都被这些人投诉了。”

互联网职业诈骗侵害对象大多缺少社会经验。受害群体以涉世未深的在校学生、家庭主妇、无固定职业的年轻人为主，这些群体往往具有社会阅历少、工作时间零碎、网络安全防范知识欠缺等特点，对常见的网络诈骗手段缺少基本的鉴别能力，容易轻信网络诈骗广告。

作案手段具有便捷化、隐蔽性特点。诈骗分子通过网上发布虚假招聘、兼职信息，寻找到作案目标，而且使用微信、支付宝等第三方网络交易平台快速转移赃款，不与被害人发生直接接触，实现“隐身作案”。

去年8月，“徐玉玉案”爆发后一度引起最高检察院关注。大一新生徐玉玉因相信诈骗贷款电话，将9900元学费转账给对方，被骗后徐玉玉伤心欲绝而致心脏骤停过世。

这些骗局主要包括“兼职给网络直播主播顶人气”、“以好处费诱骗学生在网络借贷平台贷款”、“装红包开挂软件抢红包”以及“网络代办信用卡”、“网购游戏币充值”和“手机积分兑换现金”、“虚假中奖信息”等十大类型。

郑州市反虚假信息诈骗中心的数据也显示，2015年12月1日至今，已累计处理各地流转警情19000余起，打击处置涉案银行账户11000多个，成功封堵涉案资金9000余万元，2016年全年发案量同比下降17.24%，涉案资金同比下降14.5%。

 新疆维吾尔自治区公安厅刑侦总队反馈的消息则称，阿里巴巴钱盾反诈骗平台的正式启用，自软件发布以来，下载使用量已近100万用户，拦截疑似电信诈骗电话，短信10万余条，查杀病毒40万个，避免群众损失上百万元。

职业打假是一个敏感的问题，去年根据我们不完全统计，杭州针对各个互联网平台投诉的职业打假人有超过1700多人，涉及投诉是5万多件，所以这个量是非常大的，给这个平台和我们行政机关也造成了比较大的压力，这个现状是比较严重的，造成职业打假现在日益增多的原因有这几个方面：

第一个是最近《食品安全法》和《消费者权益保护法》对赔偿金额增加了，消法是3倍，食品安全法是10倍，一旦打假成功，他获得的经济利益是比较大的。

第二个是一些地方政策法规和部门规章，对举报奖励也做了一定的规定。杭州去年推出的食品安全奖励，最高奖金可以达到50万，这些也是对职业打假有比较大的吸引力。

第三个是现在职业打假从线下向线上集中，主要就是线上相对来说搜集证据比较容易。原来线下如果要去搜集的话要一家一家跑，费时费力。现在网络在家里鼠标点点就可以搜集了，工作效率更高了。

 第四个是一些政策，食品安全的标准，政策变化比较频繁，比如食品安全方面，像杏仁和扁桃仁，两者的英文名其实是相同的，以前大家普遍的产品包装上都译为杏仁，现在新的标准，要求标注是扁桃仁，如果厂家没有及时变化，这个就违反了《食品安全法》的相关安全标准，那么职业打假就抓牢这一点进行索赔。

职业打假人现在路径主要是四个：

第一个是比较有针对性的购买，他主要针对广告、标签，容易出质量问题的商品，比如说一些牛仔裤色牢度、苯超标等容易出现质量问题。

第二，如果买了以后，卖家如果自己协商不成的话，就发起投诉举报，主要是向工商部门举报投诉。希望通过行政调解加快赔偿的速度，如果这个没达到目的。

第三就是复议。我们去年有一个例子，一个人一次就复议了120多件。复议是针对工商部门的，向上级工商部门提请复议。

第四，就是诉讼。他走这过几个途径以后，实现利益的最大化，达到自己的目的。还有一个目的，即使走完程序以后没有达到目的，也给你们留下比较深刻的印象，为他以后打假获取利益提供方便。

职业打假人普遍是非常懂法的，依靠精准命中索赔。目前法律界对职业打假人多定性为“维权过当”而非“敲诈勒索”,北京大学社会学系教授夏学銮也曾对媒体表示，职业打假者打的是合法与违法的擦边球。

县域的电商卖家往往因为起步较晚，电商经验非常少，法律意识不强，且缺乏专业的运营人才，因此，可能会因为包装、库存等遇到一些法务问题。

想要规避法务风险，还需要运营人员熟悉新广告法、新消费者保护法、知识产权法，熟悉平台规则，以防一些心怀不轨的维权者钻了空子。

同时，在真的因为疏忽而违反了法律法规时，还是要积极承认错误，利用售后积极沟通。并不是所有维权的消费者都是以牟利为目的的，一定要以良好的态度补救自身的错误、过失。

建立商家联盟，列出买家黑名单，积极分享自己的侵权、违规、违法案例，互相帮助，规避风险。

面对职业诈骗，大家一定要清晰，天上掉馅饼的时候，前面极有可能有一个坑。坚信不会有无缘无故的利益让你免费享用，除非给予者是你的父母。