“您好，IT坐席12号，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”
每当秦山核电人遇到IT问题，拨打600服务台电话，就有IT一线运维人员耐心地答疑解惑，第一时间为用户解决问题、提供帮助与支持。
一通电话、一个邮件、一个事件申报就能解决问题，看似简单的背后，实际上是以统一的运维模式为“核心”，以统一的运维工具为“抓手”，以统一的流程体系为“支撑”，以统一的运维团队为“保障”的信息服务管理体系，依托服务理念跑出了信息运维的“加速度”。
信息运维，服务先行。随着信息系统与生产经营深度融合、统建系统运维服务范围日益扩大，信息服务管理体系在ITSS标准的基础上，实现了服务理念的渗透、标准化运维流程的重新梳理以及信息服务管理体系的重构。从技术层面，通过i600运维平台落地这一个契机，将运维流程及职责分工进行了全盘梳理，使得流程节点更清晰、责任分工更明确、业务功能更具象；从执行层面，通过“首问责任制”落实，跨组协同贯穿整个运维业务的执行流程，在各个环节节点设置关键指标，进行各个流程节点的管控；从意识层面，通过服务理念的逐渐浸润，各团队摒弃边界、打破壁垒、精诚合作，打造IT内部的一盘棋，一张网。
在i600运维平台的建设过程中，针对运维工程师及普通用户的不同，“量体裁衣”确定了不同的操作界面，向用户提供“傻瓜式”操作界面、向运维工程师提供“高效、灵活”的运维界面，通过标准化的接口实现数据的外送和IT运维日报的自动生成。
➤ i600运维工作看板
i600平台的上线，不仅为用户提供了便捷的系统报修、问题咨询入口，更实现了信息系统运维基层人员降压减负，提高了基层运维人员工作效率和幸福感，使他们不再囿于繁杂的条条框框和效率低下的运维工具，有更多的时间投身于问题解决、技术研究与知识管理。
2022年度精细化管理首个案例——人脸识别智能工单电子终端机的发布，由信息运维服务团队全程助力项目落地。从开工效率痛点入手，到系统测试、网络调试、安全策略，再到现场终端安装、日常巡检、大修保障，信息运维服务团队全流程深度参与，贯彻落实集团公司精细化管理的要求，助力公司高质量发展。
600服务台工作时间延长
因秦山核电三个厂区采用错峰上下班的形式，原先600服务台以秦三厂的上下班时间为标准，导致出现服务台早于用户下班的问题。针对上述情况，运维团队充分调研、合理调派内部资源，形成早班、晚班的服务台轮班机制，将600服务台的总体服务时长延长1个小时，为IT运维问题的快速受理、快速解决提供了良好的环境与窗口。
600服务理念、模式的输出与推广
在体系自身持续优化的同时，600IT服务台作为良好实践和示范标准推广拓展至更大的应用场景，形成了面向中国核电的601会计共享客户运维服务台和面向中核集团的602物资编码运维服务台。
IT服务的精细化管理不仅体现在个性化的咨询渠道、模块化的用户入口和多样化的运维保障，更渗透于整个运维团队的客户意识与服务理念，实现运维进度“一屏掌控”、运维流程“一触即发”、运维质量“一体指挥”、运维问题“一并处理”，切实提升秦山核电信息服务管理体系的服务标准，强化服务流程，提供精准服务。
撰稿：陈苒君
责编：刘雨 审校：吕铭
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