这篇文章，是常大叔在工作遇到迷茫，甚至觉得毫无工作价值的时候，自我反思的一篇文章，如果你也经历到这个阶段，这篇文章很适合你阅读。
自从我从事客服工作以后，曾经有一段时间，我一直肤浅的认为，服务是源于被服务者（客户）的需求，我就是为客户提供服务的。说白了，我就是为了服务你而工作的。
但是，随着服务年限的增加，我慢慢开始怀疑这个观点的准确性，因为我认为自己没有找到工作价值所在，没有丝毫成就感。
特别是当我面临服务工作上的问题、困境时，我不知道自己该如何说服自己，究竟要怎么做，才能坚持的认真的服务好客户。
我知道，再这样接电话下去，我会得自己是为工作而工作，再也找不到自己的努力着力点。最坏的结果：我充其量只是个提供服务的机器，但我不希望这样，我需要有一个新的平衡点，让我重新认识到服务工作的价值。
引：服务明星的启发
在我迷茫的时候，同部门的师姐看到了看到我困惑，这位长年保持了部门前五的服务质量的知心大姐姐，用心的将她对服务的看法，还有对职业的感受，彻底的和我交流一番，现在回头看来，她的很多话语，都启发了我对客服这个职业有了新的认识。
最后，她意味深长的告诉我：要做好一份工作，就是要把工作当作自己的事业来对待，简简单单的做好每件事，认真聆听客户说话，用心的做好该做的工作就行了。
人有时候就是这样，在你面临茫然无解的情况时，不要独自去想，要学会利用周围的资源解决问题。否则只会让你在一个死循环里越陷越深，这宛如在一个圆圈里要找一个忠点一样不现实。
例如，你可以找自己的朋友、同事谈谈，尝试从别人的经验来解决，换另一个角度看问题，也许会有新的看法。
一、尊重客户
自从那次谈话后，我开始尝试改变自己的行为，例如在服务过程中，表现的更加主动沟通、说话婉转而不直接、尽量不让客户的情绪，影响到自己的工作状态。
一段时间下来后，我最直接的影响就是对工作的态度，当我面对客户的质疑及误会时，我更需要包容，理解和尊重。
我时常提醒自己记住：每个客户都是一个客户而已，我不能因为客户一致电上来说要投诉就在内心提前给客户贴个标签，先下意识把客户“贬低”。
面对一些怒气冲冲的客户，我尝试站在客户的角度思考，他为什么会生气，是什么原因，而要解决客户的问题，必定先要清空自己内心的判断，弄清楚整个事情的来龙去脉，再用“换位思维”的心理站在客户的立场考虑，最终给予客户能接受的处理方案。
慢慢的我感觉到，做为客服从业者，尊重客户是基本的工作要求，这也是服务的根基所在，如果你连这一点都无法做到，你是无法做到用心的解决客户的问题。
二、真诚服务
很多人说，工作找不到成就感，那是因为自己没有看到职业的价值所在，就例如客服这个行业。如果你能够调整自己的心态，能以优质的服务去“感化”或者“软化”客户，利用自己的沟通能力及资源为客户解决问题，成就感自然就有了。
随着逐步的改变，我对自己的工作价值和企业的现在有了升华：做最前线的服务人员，就应该在和客户建立良性沟通的基础上，调动现有的资源来为客户解决问题，进而追求自己的成就感及自信心，达到人与企业的双向良性发展。
一个企业中的客户属性不同，文化、知识有差距，无论斯文有礼的，还是一致电上来便破口大骂的。做为一线的员工自然是首当其冲成为客户的倾诉对象，这是很正常的现象。
作为一线，我需要做的就是，不用刻意回避问题。真诚地去面对我的客户，说你应该说的话，做应该做的事情就可以了，至于结果，不一定取决于你。
从事服务多年，我慢慢的认识到，作为一名专业的客服人员，我们在面对客户的同时，也要面对自己内心的一个历程。试问我连与客户沟通都无法做到真诚，怎么能让自己认同工作、用心服务呢？
三、与工作双赢
最后说到职业价值的所在，干一行，爱一行。也许这份工作并非我们的最终的归属，但既然选择了客服这个职业，就没有必要再去厌倦，再去后悔要不要继续从事。
而是尽自己的努力，把现有的工作做到最好，在工作有意识的去学习，多点总结自己的经验，找机会，多利用企业这个平台，锻炼自己在心态调整、语言表达、情绪控制方面的能力，锻炼自己的能力，假以时日，这些能力你总有用得上的机会。因为机会永远是给有准备的人。
分享这句话给大家：当你想别人想帮你，拉你一把的时候，你总得先让别人找到你的手，对吧？
结论：服务，就是接纳它，爱它和经营它，就是这么简单。
职业无分贵贱，只有适合与不适合之分，你没有用心尝试，又如何知道呢？
同样，客服工作并非低等之职，你用心经营好了，它日必会给予你等同额度的回报。
所以，请你接纳它，爱它和经营它。
摘自：呼叫中国 作者：常思危
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