古希腊哲学家亚里士多德有句名言：“人生最终的目的在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。”43岁的时培勇，在物业管理行业已有15年的实践经历，既有东北汉子的豪爽坦荡，又有南方精英的智慧才华。2014年，在都市物业组织的内部竞聘中，凭借个人能力与高支持率，成功竞选都市物业副总经理，成为都市物业大举措改革和发展的中流砥柱。
自2012年开始，为了进一步提升都市物业管理水平，开拓管理人员的工作思路，都市物业先后组织各部门、各岗位管理层人员分批次赴深圳、北京、天津、南京、青岛等多个城市知名物业管理项目进行参观学习。时总坦言，走出去了，他们才发现与知名物业在物业管理方面存在的巨大差距，才坚定了要把先进的物业管理模式和思路引进来的决心，才真正明确了团队建设的重要性及打造一支一流物业团队的必要性。
物业管理行业是一个劳动密集型的行业,服务质量的好坏都是以人为基础，打造一支优秀的服务团队是一个物业企业所必须具备的。为打造服务团队，时总从六个方面概况了都市物业做出的努力：
第一，建立良好的内部沟通渠道，及时收集并反馈基层员工信息。针对物业管理企业的特性，公司领导和各部门、物管处负责人定期或不定期的去进行沟通和了解员工的实际情况，对于基层员工反映的问题及时给予合理解决和回复。第二，注重品质管理。物业服务品质的好坏是企业的根本，要让全体员工有良好的品质管理意识，学会从工作中一点一滴的去要求。物业领导每月亲自参加月度大质检，让员工认识到品质管理是需要靠全体员工做好的工作，也只有全员真心行动才能真正让业主、顾客满意。第三，通过企业执行力文化的塑造与建立，逐步影响员工，进而提升企业员工执行力。第四，公司设立了明确的晋升机制，对表现好的员工，公司会给予他充足的机会来实现自己的人生价值，让他在都市物业中能够获得良好的发展。晋升的员工都是从基层一步一步升上来的，对业务都非常的熟悉，能够很好的服务业主。
第五，注重员工培训。公司每月制定培训计划并采取多种方式组织实施，培训完成后对于培训要求返训并强化，突出重点；同时，还会定期举办内部培训讲座，让出色的员工与同事们分享工作成果。第六,注重员工关怀。每年物业会组织团队拓展训练，提升员工的综合能力，物业先后组织员工及家属1700余人次到五莲山、天上王城、天马岛等景区旅游活动，力争让每一个员工都能在都市物业找寻到归属感。
二、物业工作开展的难点“业主对物业管理认识存在误区”
近年来，随着物业管理行业的发展，物业管理的纠纷也随之增多。其中不乏一些业主的非理性维权。这些纠纷往往令物业管理企业非常头痛与无奈。时总直言不讳地告诉我们，“尽管物业在发展中难免存在一些问题，但在实际工作中很多业主对物业的认识存在误区，这也成为物业工作开展的难点。”
误区之一：业主与物业管理公司之间关系存在主次之分。
物业管理企业与业主权责不清、发生矛盾的现象相当普遍。有的人认为物业公司与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的人则认为业主与物业公司是主人与仆人的关系。这些误解导致物业公司很多工作难以开展。其实，物业管理企业受托对物业实施管理，主要是为业主和物业使用人提供服务，物业管理服务合同一经签订，双方就是平等的合同关系，应当依照合同和相关法律法规各自享有权利、履行义务，并没有主次之分。
误区之二：财产受损（被盗）应由物业管理公司负责赔偿。
一些业主认为：向物业管理公司交纳了管理费，财产一旦损失，企业就应负赔偿责任。这种理解显然是错误的。其一，物业管理企业收取的管理费是为业主提供服务的成本和报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。其二，物业管理中的保安工作主要是配合居委会、公安机关搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。保安工作的功效是隐而难见的，可以说小区保安人员的配备及其工作，已经阻止或避免了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为服务对象的业主已从中受益。试想，一个没有保安的小区，治安状况将会怎样？
现阶段的物业管理服务合同中所约定的大都是常规性服务，物业管理企业不可能对业主人身、财产的安全保障做出特殊的具体承诺。
误区之三：物业管理企业什么都得管。
《物业管理条例》规定，物业管理企业是对单位区域内公共、共用部位、设施、设备进行管理，对公共秩序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的立体式服务。然而，一些业主的认识却恰恰相反：我只要交了管理费，对不起，我的事你就得“全包”。在这种错误认识的支配下，无论是家中的电灯不亮，还是水龙头漏水，都要求管理处及时维修，稍有怠慢，便会招来诸如“你们管理什么”、“你们只会收钱”之类的非议。
一些物业管理公司为了搞好与业主的关系，以利于管理费收取等工作的开展，只好无原则地做出牺牲和让步。令管理者尴尬与无奈的是业主并不认为这是一种“助人”行为，而是应尽义务，到头来连“谢谢”两个字也得不到。
误区之四：物业企业只知道收费，而我却看不到物业企业为我家服务了什么。
物业管理是指物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理活动强调的是物业的“共用”部位，而不包括业主自用部位，所以说，物业企业的工作多为“隐性”的工作，多数业主不能直观的看到。如：除了楼道和庭院保洁、生活垃圾清运等我们能够直观看到的工作外，其它像对化粪池、检查井等地下管网的清淘、冲洗等维修养护工作、只有居住在楼房底层的受下水堵塞困扰的业主能够感受到；对楼房屋面的维修和养护只有居住在楼房顶层的受屋面渗漏困扰的业主能够感受到外，其它多数业主往往体会不到也看不到物业的此类工作，其实业主们时时刻刻地正在接受着物业企业提供的服务。
因此在处理物业与业主之间的关系时，双方要着眼于物业与业主双方是平等的民事主体，要以相关的法律法规和物业服务合同约定为准来分清双方债权，并以合法合规、合情合理的态度，采用人性化、灵活性的方式处理投诉、报修、缴费等具体问题。
业主拖欠物业费的情况在全国各地普遍存在，如果业主欠物业管理费，最大的原因就是对物业的服务不满意。针对这种情况，时总带领自己的团队首先会去了解具体是哪些方面让业主对物业的服务不满意。针对不同的欠费业主采取不同的催缴方式，这些需要知己知彼，对症下药。
以国际金融中心为例，物业收费标准为7.6元/m2，如此高定位的收费标准，甚至超过了青岛、北京等知名大城市。金融中心业主主要包括政府机关、银行、餐饮、贸易公司、装修施工企业等，都是知法懂法、有一定社会地位的单位和人士。针对如此高的收费标准，对物业要求更高的准业主们，如何提高收费率成为了项目全体人员亟需解决的主要难题。
为了攻克此难关，他们从以下两方面着手开展工作：第一，纵向深入开展物业服务工作，提高服务品质。第二，将物业服务的每件小事做细，让业主感受物业的服务无微不至。他们建立了详细的业主信息档案。业主入住前，时总主动进行登门拜访，本着合法合规、合情合理的方式进行说明引导；业主搬迁入住时，他会代表公司赠送寓意吉祥的绿植以表祝贺，拉近同业主之间的关系；业主入住后，他又时常同业主沟通联系，把业主和物业转化为一家人，定期进行满意度调查，及时掌握业主的意见和建议并及时改进，同时不断提升服务质量。经过全体工作人员的共同努力，国际金融中心物管处得到了业主的一致认可，每年的收费率达到96%以上。
都市物业服务始终坚持以业主满意为核心，站在业主的角度考虑问题，急业主所急，想业主所想，切实为业主解决问题。工作中我们注重过程管理和细节管理，倾力打造都市物业的特色服务和精品服务。
“思路决定出路，创新决定发展”。物业管理企业要立足、要发展，就要不断寻求新思路，创新物业服务模式。在这个需求下，都市物业通过参观学习并根据物业实际情况，主要进行了以下5项创新改革：
第一，将水晶城、国际金融中心等几个物管处的蓝牙道闸系统全部更换为车牌识别系统，规范了车辆出入停放管理，规避了蓝牙道闸管理的漏洞。第二，在各小区非机动车集中停车区安装电动车充电桩，方便业主及物业员工充电（设备已在发货途中），一方面避免了因业主乱搭乱扯电线产生的安全隐患，另一方面减少了因业主使用电梯运输电动车对电梯的损坏。第三，在各小区设立了专用快递柜，规范了快递存取管理。第四，在国际金融中心、济南安泰诚品、青岛开泰锦城、行政大楼等物管处对部分照明设备进行LED灯管节能改造，极大地节约了电能。第五，在国际金融中心实行停车场收费管理，成为目前日照市写字楼停车场收费第一个“吃螃蟹的人”，提前融入了未来发展趋势。后期都市物业还将不断推出新的创新项目，树行业管理标杆，做行业第一品牌。
物业行业工作繁琐，不少业主又不理解支持，每天都会碰到找事的业主或客户，时总告诉我们：“不同的工作压力还是有的。”因为不能带着压力去工作，更不能把压力和烦恼带给家人，有压力的时候他就与同事或同行业的朋友交流，大家探讨一下行业里困惑的问题，互相想办法，问题就迎刃而解了；遇到难解决事项的时候，他选择在养护绿植中释放压力，在一种慢生活的节奏中放松自己，寻求解决问题的办法。
时总表示：“回想一下，自己从事物业近15年了，每天早上7点以前就到单位开始巡视，下班一般都晚走再巡视一遍，每一个岗位转不到就不能及时发现问题、及时解决问题，家里人笑着说我已经卖给安泰了，家里的事什么也不管了。真的付出了很多，同样也收获了更多。但我觉得既然选择了物业这个行业，就要无怨无悔。”
无论做什么行业，一定要做一个诚信、正直、有责任心的人，态度决定你的发展，价值决定你的位置，让自己永远保持积极向上的态度，唯有如此，你才能真正达到自己想要的高度。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，一个人要想在事业上有所建树，必须准备迎接各种困难的挑战，不断在实践中丰富自己的阅历，提高自己的能力，才能达到自己向往的目标，不经过磨练甚至失败，一帆风顺的只想成功那是不可能的，即使是一时成功，也不会坚持长久。
时至不惑之年的时总，将自己的满腔热情和心血全部倾注于物业管理这份事业。对他而言，工作不仅是谋生的手段，更是接触百味人生、体现自我价值的形式。职业不分贵贱，态度却有高低。正如时总所说，“一个拥有良好工作态度的人，不管他在什么工作岗位，总能创造出属于自己的那片天！”
