她温暖、平和、上进还带点活泼、俏皮，通过对她的采访，感觉她就像是一盆兰花，外表看起来是如此的朴素，就是那不经意开出的淡黄色小花，花香淡雅却让人舒适、陶醉。她就是集团客服部客服专员——陈文霞。
入职客服部八年，从一名刚毕业的学生成长为部门的业务骨干，对待工作兢兢业业，一丝不苟。工作中她奉行：站在公司角度，每一项工作都要立足一个早字，落实一个快字。近几年公司开发量迅速增长形势下，客服的预售、售后办证业务也大量增加。特别是房产证，流程繁琐，从通知客户交税，验资料，交维修基金，提交客户资料，办抵押，领证……一个证需要她们来来回回房管局十几趟，她总是耐心的带着客户办理，经常中午吃完饭再整理资料，下了班主动加班到晚上八九点。在客服部里她不仅是新员工的师傅，更是她们的榜样。她的工作业绩有时甚至达到一般业务员的两倍。
二、服务就是满足客户期望和需求的行动、过程及结果
一套房子从无到有、从购买到办证，几十道手续都要经过客服部员工的双手。而安泰旗下十多个楼盘，数万套房子，这样庞大的工作量就落到了她们10个人的团队上。人员少，工作繁琐，有些工作流程必然会遭到客户的不理解。客服部同事告诉我们:“陈文霞对待客户如春风沐雨般，不愠不火，耐心给每个咨询的客户讲解办证所需资料，流程。有时候也会遇到非常挑刺的客户，会冲她大发脾气，通常这时候，一般人会被气得也跟客户吵起来或直接不理，但是她总是耐着性子听客户发泄完，然后再用一板一眼的语气向客户解释：你的证件目前正在办理中，我们合同中有约定关于房产证办理完毕的时间，而且我们是根据交房的顺序来进行办理业务的，你如果有着急上学的事可以沟通，尽量帮你协调处理，发火没有任何意义，如何想办法解决问题才是关键。”最后客户在她平和的解释下也就平静下来，棘手的问题也随之迎刃而解。
客服工作单调而繁琐，要求每个员工都必须熟练掌握各项手续的国家政策、跑办流程、所需材料，考验的是每个员工的职业精神和工作态度。“忠诚、认真、严谨、有责任感”是严伟经理对部门员工的要求。每遇到一个关键节点，需要客服部抢时间为销售、为公司办理完毕预售或交房任务，她总是小跑着去把每个任务环节串联起来，把时间统筹到最为节省的地步，把一些会可能出现，或已经出现的阻碍任务完成的事项提前和部门进行沟通，她总是把这种任务当成“战斗任务”一样去执行，把完成任务当成命令。
在客服部业务骨干中，作为很多人的师傅，她从来没有摆起自己的架子来训斥自己的“徒弟”，也没有倚老卖老的让自己享受特殊待遇，还是和其他同事一样早到办公室，帮大家打水，扫地，擦桌子。陈文霞告诉我们：只有出色的完成日常工作的点点滴滴，才能迎接更高的挑战，只有以认真的态度做好工作中的每一件小事，以高度的责任心对待工作中的每一个细节，才能在平凡的岗位上创造出更大的成就。
“像蝴蝶一样生活，像蜜蜂一样工作”是她个人最欣赏的一句话。像蜜蜂一样工作，即像蜜蜂一样敬业精业，认真干好自己的本职工作；像蝴蝶一样生活，即要拥有自由翩飞的心灵自由，努力活出生命的亮度和彩度。
让我们像蜜蜂一样工作，用辛勤的劳动创造价值；像蝴蝶一样生活，让优雅的情趣滋养岁月。
