都市物业客服人员系列培训——礼仪培训

“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪礼节在生活中扮演着重要角色。

  6月29日，都市物业客服保洁部组织在金融中心对各小区客服一线人员进行礼仪培训，包含楼宇管家、保洁主管、收费员、文员、案场水吧等人员。物业服务人员作为物业管理中的核心更是不容忽视，不仅负责着业主的投诉、报修工作、物业费缴收，还负责随时向业主传递物业服务中心的各项问题，向业主展示物业管理人良好的形象责任，因此客户服务在在物业管理中占重要的位置。

培训讲师从不同角度讲解了服务礼仪。包括言谈举止、礼节礼貌，讲解了良好个人形象树立的要件。对待业主要微笑第一、有礼有节，通过换位思考来体会服务的重要性。

培训中讲师马主任举实际案例，进行分组互动，理论与实操相结合，深入浅出的讲解让大家深刻理解服务礼仪的重要性。

客服保洁部是2017年6月份刚成立的新部门，肩负着都市物业软服务的提升工作，以后还会组织更多关于客户关怀等方面的培训，更好的提高服务意识和服务礼仪，提升都市的物业服务品牌形象。