【安泰物业客服保洁部】物业知识专题培训——管理条例和保洁工作标准

为加强员工法律意识，提高服务工作标准。8月18日下午，安泰物业客服保洁部组织在金融中心对各小区客服、保洁线进行关于“物业管理条例”、“保洁工作标准”以及“商务礼仪”的专题培训。

本次培训包含楼宇客服、保洁主管、保洁员等。为提高培训效 率，减少员工参加培训的频次，本次培训分三大模块。

第一大模块由客服保洁部经理安梦楠对客服线人员进行物业管理条例的普及学习，其中包括：物业管理范围、消防通道管理、关于养犬的有关规定、催费技巧、房屋保质期、产权证办理事宜等。首先进行有关法律条文的解析，然后进行分组讨论案例，最后进行总结实际工作方法，有效提高了客服人员的物业法律意识、责任意识和风险意识，从而能够运用到实际工作中。                          

第二大模块培训讲师马玉莲从不同角度对客服、保洁进行服务礼仪培训。保洁和客服是物业的窗口形象岗，对外展示的礼仪尤为重要，马主任讲到“快乐是一天，不快乐也是一天，我们何乐而不为呢？”，并阐述了“微笑”、“问好”的重要。商务礼仪的培训环节，理论与实操相结合，深入浅出的讲解让大家深刻理解服务礼仪的重要性。

最后由保洁副经理牟菲菲对保洁员就日常工作进行标准化培训。严格要求保洁人员操作流程，以及保洁工具的合理摆放，深入规范并完善保洁岗位的工作流程、工作标准，做好标准化管理，提升员工的服务品质，从而提升业主居住的舒适度。

安泰物业旨在全心全意为业主，后期将不断完善改进，为万千业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。