安泰物业作为日照市物业服务企业的一员，在提高服务意识、员工业务水平、公司品牌形象方面一直做到前列。在日常工作中，我们时刻秉承＂让您的幸福延续＂的服务理念，勤培训，严要求，强抓物业服务意识的改进，时刻以良好的品质和责任意识来服务业主,将提升业主的满意度作为2018年全年的工作重点。
为更好的提升一线客服人员的服务意识和职业素养，2018年1月31日，安泰物业客服保洁部组织开展了“客服人员服务意识交流会”。
本次交流会一开始，安梦楠经理就给大家带来了振奋人心的消息，安泰物业2018年重新调整客服体系，通过星级对客服人员进行划分，这样的调整能极大的调动客服人员工作积极性，并且可以为物业发掘新人才。
之后，安经理用理论结合实际的方法对物业客服管家的全新职责进行了讲解。作为安泰物业的客服人员，不仅需要具备普通物业公司要求的基本礼仪规范，还要做到微笑服务，熟记物业管理条例，熟记小区基本情况、小区人员基本情况等，更要做到熟练使用智能物业“安泰生活”APP及微信群来为业主提供优质、高效、便捷的物业服务。
安经理采用现场提问和小组讨论的方式，以《两位没有毛毯的旅客》这个小故事为课题，对两种不同解决方式造成的两种截然不同的结果进行分析讨论。现场讨论氛围十分热烈，各组代表纷纷争先恐后上台做对比分析。
现场小组进行讨论
每组派出组长上台汇报小组分析结果
最后安经理对各组进行点评，并作出总结：
1、物业服务需要基本礼貌用语，日常的礼貌用语使用会给业主带来服务专业的感受；
2、尊重客户，尊重是相互的，我们先尊重客户，才能让客户尊重我们；
3、弥补，我们无法达到客户的某些需求时，可以把其他做到的需求弥补给客户，从而使客户心理平衡；
4、简单留给客户，麻烦留给自己；
5、主动服务，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿，进而激发起客服人员在服务过程中的主观能动性。
后期，安泰物业客服保洁部将时刻以培养一支专业的客户服务团队为奋斗目标，继续开展关于客服人员的专项培训，从整体上，提高服务质量，提升服务意识，规范服务行为，树立服务理念，以更专业的素养、更饱满的热情服务万千安泰业主。
服务路上，我们将一直前进！
（图文/客服保洁部）