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【安泰物业】客服保洁部一月月报

【安泰物业】客服保洁部一月月报 安泰实业集团
2018-02-07
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导读:安泰物业24小时客户服务热线:400-180-7878

客服篇

1、瑞雪开幕,感谢有你,安泰物业首届年“幸福年货节”于1月27日、28日在安泰水晶城开展,活动分为年货区、书法比赛、全家福、才艺表演、传统工艺、“安泰生活”APP红包墙抽奖、免费兑换券兑奖区等活动版块。水晶花园、安泰易居、祥和园、尚城、新港湾、星和港湾、未来城、安泰佳苑、诚品、海天艺墅、德润福临、香河大厦等小区业主参加活动,虽然天气寒冷,却阻挡不了大家置办年货的热情,现场仍然人潮涌动、人山人海,充满了浓浓的年味,洋溢着新春的喜庆气氛。

本次年货大集活动为公益性活动,这既是提高物业服务水平的需求,也是中华民族传统文化与习俗的传承,在悠闲逛街中,更能增进邻里之间的交流。春节的脚步已临近,年货节似乎开了个好头,今年必将红红火火,幸福美满!喜迎新一年的到来!

2、为进一步提高400客服人员现场应变能力,确保400客服接到业主电话能够及时有效的应对,1月31日,客服保洁部组织400客服人员进行答客问专题培训。

3、爆竹声声辞旧岁,锣鼓阵阵迎新年”,新春佳节即将来临,燃放烟花爆竹作为中华民族欢度春节的习俗,可以给节日增添喜庆、欢乐的氛围,但是也容易造成环境污染等危害,为更好的营造更加安全、和谐、友爱的小区环境,安泰物业特制作“鞭炮燃放点”标示牌,提倡业主们过一个文明、安全的新年。

4、为更好的提升一线客服人员的服务意识和职业素养,1月31日,安泰物业客服保洁部组织开展了“客服人员服务意识交流会”。本次交流会宣布2018年安泰物业重新调整客服体系,通过星级对客服人员进行划分,这样的调整能极大的调动客服人员工作积极性,并且可以为物业发掘新人才。并对物业客服管家的全新职责进行讲解,让客服人员知道,不仅需要兼备普通物业公司要求的基本礼仪规范,还要做到微笑服务,熟记物业管理条例,熟记小区基本情况、小区人员基本情况等,更要做到熟练使用智能物业“安泰生活”APP及微信群来为业主提供优质、高效、便捷的物业服务。

5、1月23-1月25日,安泰物业与南京熙泰信息科技有限公司对安泰生活APP的后期运行情况进行会谈,现场沟通并演示了金融模块、医疗模块及创客模块,完善并在星河港湾正式上线使用设施设备巡检模块,并对智能门禁功能进行对接开发。    

保洁篇

1、观光电梯的优点是光线充足还可以在乘坐电梯的同时欣赏风景,我们的工作人员会定期清理轿厢内卫生,但是外侧的玻璃却是我们保洁人员力所不能及的部位,没关系我们有专业的清理员来帮忙,德润福临的电梯光亮洁净焕然一新。

2、电梯轿厢灯盖板积攒的灰尘,会造成电梯内光线昏暗,影响业主出行,为了保持明亮的电梯环境,组织水晶城、星河港湾、祥和园、海西等小区对电梯内灯盖板灰尘进行擦拭,提升电梯整体卫生。

3、每个小区的名字都有它所包含的独特的意义,它们每天都呈现在所有经过者的眼中,历经酷暑和严寒,本月荣域世嘉、德瑞福临等小区对其进行精心擦拭、冲刷。

4、不管哪个季节,雨水篦子总会有积存的树叶等垃圾,海西、易居、水晶城等小区对雨水篦子做了细心地清理。


5、楼宇连廊承载着邻里之间友好关系的桥梁,站在连廊上俯瞰,小区的美景尽收眼底,连廊上的护栏、玻璃也是我们所关注的工作,诚品小区对连廊卫生进行全面清洁。

6、为了给业主提供一个干净舒适的休闲活动中心,海天艺墅西区的保洁等工作人员尽心尽力对活动中心的卫生进行清理。

7、今年的冬天我们给小区单元门的把手都‘穿’上了柔软的外衣,长时间与业主的亲密接触,衣服有点脏了,小区工作人员把它拆下来洗洗,晒干,然后再给‘穿’上,将这份洁净与温暖传递到您的手心。

 8、为了业主居住环境的整洁,星河港湾小区请维修师傅帮忙清理单元门厅上方的灰尘;

9、垃圾站地坑内积攒了各种的杂物和垃圾,水晶城的维修人员协助保洁进行了清理;

10、单元大厅墙面虽然是在室内,但总会有灰尘粘落,水晶城、祥和园对大厅墙面进行了擦拭;

11、楼宇楼层管道井内有信号电源、多种管道等配置,为了安全起见,此门处在关闭状态,时间久了,管道井门内侧边框也会积攒灰尘,水晶城的保洁对其进行了全面清理;

12、拖把池每天都会冲刷许多的拖把,以及要洗刷的物品,污渍到处都是,为了让业主出入的环境更加整洁,水晶城的保洁把拖把池也洗刷的很干净。

13、茶水筐每天都会倒入许多的茶水、茶叶等垃圾,时间长了容易留下污渍,组织水晶城写字楼保洁对茶水筐及水桶进行了清理。

14、组织水晶城保洁洗刷写字楼卫生间脚踏阀。

(图文:安泰物业客服保洁部)


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