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“人无礼则不立，事无礼则不成”，礼仪礼节在生活中扮演着重要角色。为进一步增强员工服务理念，激发服务热情，实现主动服务、高效服务、打造优秀的安泰物业服务团队，4月8日下午，公司人力资源部和客服保洁部联合举办的“塑专业形象，展安泰风采”专题客服礼仪培训会在集团会议室开班，公司各部门、各小区客服部员工代表等50余人分组参加。
培训开始前，安泰物业副总经理郭丰慧发表开班致辞。她首先肯定了近期社区服务人员在着装和服务内容上的进步。并表示礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。社区服务工作是直接和业主交流，公司面向社区的窗口。期待每位客服服务人员经过培训，能对礼仪表现、个人形象、服务技巧能力有所提升，打造一支优秀的安泰物业服务团队。
物业特邀高级礼仪培训师孙秀娟老师来为员工进行服务礼仪培训，内容主要为：礼仪作用；服务意识培养；员工形象塑造；员工仪态规范与训练；员工服务规范；文明服务用语；社区服务礼仪训练；情景模拟等八个方面。
当天下午培训过程中，孙老师就礼仪作用；服务意识培养；员工形象塑造；文明服务用语几个方面对客服人员进行了理论和实践实践的指导培训。现场客服积极学习氛围浓厚，客服们就日常中遇到的服务礼仪和接待礼仪等问题积极进行请教并得到了相应的指导。
微笑礼仪培训
站姿礼仪培训
坐姿礼仪培训
蹲姿礼仪培训
领结的正确佩戴
问候礼仪培训
此次礼仪培训，客服们深受鼓舞，受到极大的启发，表示将以此次礼仪培训所讲的内容为起点，通过在工作中不断地学习、练习、消化和吸收，努力提升自身服务的综合素质和水平，运用好所学礼仪得体行事，服务社区工作、服务企业。
本期培训时长为四天，培训成果将于4月12日以礼仪大赛的形式在金融中心进行汇报演出，届时将对比赛过程进行实时报道，敬请关注！
（图/文 客服保洁部）
