在安泰未来城，有一个平凡、朴素的团队，她们每天巡楼、接待业主、解答疑问、对接维修，工作琐碎、事无巨细；但就是在这样平凡的工作中，她们用真诚的微笑温暖业主，用贴心的服务营造家园，用行动践行着让您的幸福延续的郑重承诺。她们就是安泰未来城物业客服团队。
安泰未来城物业客服团队现有员工7人，平均年龄31岁，均具有大专以上学历，她们中既有在物业行业工作3年的老员工，又有新入职不到一年的新员工，不管经验多少，她们都用同样的标准服务着安泰未来城已经交房的35幢楼3600余户业主。
孙媛媛，入职仅一年，却已成长为一名优秀的客服管家。“物业的工作很繁杂，但根本目标是提供优质服务，需要耐心与细心，更需要用行动去落实。”孙媛媛说道。
▲孙媛媛行走在小区里
每天巡楼，是孙媛媛必须要做的工作，从地下负二层开始，一直到顶层天台，每个单元、每一层楼、每一处楼道都留下了她的身影。
“巡楼必须步行，要检查楼宇电梯、大厅门禁、管道井、消防设施、灯光照明等区域，要检查卫生状况，有问题的及时报修，业主在门外堆放杂物的，要及时沟通。”孙媛媛介绍。
▲消火栓里有包装纸，孙媛媛会及时清理
▲孙媛媛为业主留便签，及时清理门口杂物
巡楼时，孙媛媛会带着一本“红宝书”，本子上详细记载着每户业主的情况，业主姓名、工作单位、是否常住、家里孩子多大等等，孙媛媛都能详细掌握。“主要是能更有针对性的为业主服务。如果业主不常住，我们会更加关注安全；如果业主上夜班，我们就尽量不在早上打扰他。”
▲孙媛媛带着“红宝书”巡楼
巡楼过程中，孙媛媛会为业主提供帮助，有时也会上门帮助业主解决困难。
▲小区业主向孙媛媛了解物业APP的使用细节
▲孙媛媛到业主邹女士家为其讲解物业APP使用方法
“客服的工作不只是外人想的那样简单，有时候也很有挑战性。”孙媛媛介绍，“我现在还能帮助业主恢复烟感器。”
烟感器对防范火灾有重要作用，装修时拆除了烟感器的业主，被消防部门要求恢复原状。
▲孙媛媛和同事李谭穿过地下车库去帮业主恢复烟感器
但装修后的房屋，原有烟感器线路走向已难寻踪迹，甚至已被吊顶覆盖，恢复十分困难，恢复烟感器的市场价在1000元左右，并且极有可能破坏现有装修。得知情况后，孙媛媛与消防主管李志伟主动联系，采取肉眼观察、铁丝探查、听声辨位等方式为部分业主免费恢复烟感器。
▲孙媛媛、李志伟、李谭共同配合，为业主恢复烟感器
“有的烟感器非常难找，我们得一个人在外面用铁丝探查，另一个人站在梯子上、头伸进吊顶内，用手电筒仔细查找；后来我们自己发明了用细水管沿着线管伸到底，然后用嘴含着水往里吹，用水印来确定位置的办法，那几天腮帮子都鼓的疼，颈椎病都犯了。不过想到业主的问题完美解决了，我们的付出都是值得的。”孙媛媛没有过多的渲染，用平静的语气叙述着，仿佛是跟自己无关的故事。
▲烟感器终于成功恢复，业主孙先生非常满意
孙媛媛家住高科园，距未来城约15公里，为了避开早高峰，她都是提前到单位。“能做到这一点，要特别感谢我的公公婆婆，我们早饭、晚饭都是老人给做好，孩子上学也是老人给接送，我甚至都没有时间辅导孩子作业，因为在家的时候也得随时关注着业主微信群的消息。”说这话时，孙媛媛的眼睛红红的。
▲孙媛媛的“装备”很齐全，两部手机并用，经常一边回电话，一边回复业主的微信留言
孙媛媛说，做物业客服的这一年，是自己成长最快的一年，从初入职的懵懵懂懂到现在独当一面，要感谢所有支持理解自己的业主，感谢帮助自己的同事，也感谢物业大家庭的和谐氛围。
当问起这一年来有没有感觉委屈的事，孙媛媛沉默了一会，她说，物业工作都是看似普通的小事，却也是关系业主居家生活的大事，业主的诉求她都理解，只希望物业与业主之间多一些理解，少一些误会，业主与客服管家之间能多一些沟通，少一些隔阂，共同把的小区建设的更加美好。
（图/文 集团办公室）
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