初识李谭，是在一个阳光明媚的上午，淡淡的妆容，浅浅的微笑，妥帖的职业装，一开口便让人觉得温暖，似那冬日的暖阳。
▲李谭
李谭是安泰未来城物业的客服管家，每天以完美的状态面对业主，以饱满的热情服务业主，是李谭对自己的要求；待人温和、欲言先笑、言必带笑是同事和业主对李谭的一致评价。
“客服工作中没有惊天动地的大事，更没有高深的技术含量，日常与业主之间发生的都是水、电、暖、卫生等小事。”李谭说：“我就是想把这些小事做好，把业主的事当成自己的事来做，把物业工作当成自己家事来做。”
话虽平凡，事亦微小，但做好这些平凡小事的背后，却是夜以继日的坚持和执着。自2018年3月6日，入职还不满一年的李谭，但却成为许多未来城业主心中最值得点赞的客服之一。
▲李谭在工作中
在未来城物业客服中心，一面印着“心系业主，服务细致”八个烫金大字的锦旗特别显眼，这面锦旗是未来城三号楼二单元许先生为感谢李谭而特别赠送的。
2018年7月4日下午临近下班，许先生微信联系李谭，请求李谭帮他爱人买退烧药。原来，许先生的爱人和几个月的宝宝单独在家，却突然发烧到38度，而许先生在外暂时脱不开身。李谭仔细询问了许先生爱人的身体状况，迅速去大连路附近的药店根据医生的建议购买了哺乳期能够服用的退烧药送到许先生家。服药后，许先生爱人的烧很快就退了！
▲赠送锦旗时留影
这样的故事在李谭身上还有很多，每个故事都是显出李谭的细心与耐心。采访过程中，几乎每隔两分钟就会被业主打来的电话打断，其中有一个电话是打来咨询取暖费缴费地址的。李谭不但准确的告知其地址，而且还把路线、暖气费单价、怎样领取回单、怎样联系物业开阀等都说了一遍。我对李谭的“问一答三”相当佩服，李谭倒是一脸平静，“因为我们客服都是这样的呀！”
▲李谭在电话中解答业主疑问
巡楼，是李谭每天的工作之一，但这项看似平凡的工作却让李谭成了朋友圈的“明星”。每天2万多步的运动量，让李谭占领了大多数朋友的微信运动封面”。李谭笑着说，“其实我要感谢这份工作，因为自从我入职以来，体重减了20多斤，唯一的遗憾是不能穿高跟鞋了。”巡楼中，李谭会仔细检查卫生状况，也会顺手捡起小的杂物拿到手里，带到楼下。“这样保洁大姐就不用因为一点杂物多跑一趟了。”
▲巡楼过程中，李谭用手检查护栏保洁状况，怀里抱着业主丢弃的泡沫
李谭巡楼的路上，经常有业主大老远的就跟李谭打招呼，而李谭也能准确的做出回应。“李大爷，您接孩子，回来了！”“王姐，您下班了！”。“时间长了，大家都熟悉了，未来城的业主就跟家人一样”，李谭说。
▲李谭在向业主宣传《日照市物业管理条例》
家人，是个温馨的字眼；互帮互助，相互扶持，是家人的真正含义。在安泰未来城，有一对年近九旬的老人，只要看见老人在小区里散步，李谭不管多忙都要放下手中的工作去陪老人聊聊天，帮老人提着买的菜，把老人送回家。“每次老人都不让送，但我觉得两位老人相扶到老，是我们学习的榜样，而我也不是以一个物业客服的身份，而是作为一个晚辈来表达一种尊敬。”李谭动情的说。
▲老人与李谭挥手告别
一年来，从消夏电影节到爱心绿豆汤，从到中秋晚会到免费清洗地垫，李谭和同事们一起用真诚的微笑、细致的服务努力把家园建设的更加美好。
信赖有时产生于一瞬，但温暖却是永远的。正是千百个像李谭这样的安泰人，用点点滴滴的关注，给业主带来永恒的温暖和安心，践行着“让您的幸福延续”的承诺。
（图/文 集团办公室）
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