“不学礼，无以立”
礼仪，不仅是中华文明上下五千年的文化精髓
更是物业行业的基本规范
在物业服务中
客服不仅是业主的生活管家
客服礼仪接待更是安泰物业企业文化的直接体现
为进一步增强客服人员服务意识，全面提升物业服务品质，让业主体验到更贴心、周到的优质服务，安泰物业邀请到山外空乘专业讲师孙秀娟（高级礼仪培训师、高级瑜伽教练）、山外空乘专业教师谭莹莹（高级化妆师、日照市优秀模特教师）对来自济南、青岛、日照各项目的50余名客服人员进行了礼仪培训。本次培训共分三节课进行，包括理论、化妆、实操三部分内容。
本次礼仪培训主要侧重两个方面：个人形象与举止仪态。两位老师先从物业客服的礼仪重要性引入培训，让客服们了解到礼仪的作用与效果，而后从发型、化妆、职业装等维度为学员们提供专业化礼仪知识和礼仪动作指导。
下面让我们跟随专业礼仪老师
一起进入礼仪大讲堂吧！
培训开始
孙老师以互动游戏开场
带动现场气氛的同时还告诉大家
客服工作中要学会转换思路
多种眼光看问题
▲孙老师亲自示范礼仪动作
理论课主要讲解了客服个人礼仪和沟通，其中个人礼仪包括服饰规范、仪容规范、仪态规范等内容。
孙老师用情景模拟告诉大家沟通的重要性
“您好、请、对不起、谢谢、再见”
十字金言要牢记于心
真诚有礼的对待他人
才能收获业主的微笑与认可
培训过程中，多次的互动环节，员工积极参与，这是对工作的热爱，对自己的认可，对公司的赞同。
作为物业客服人员，好形象离不开自然、干练的职业妆容。此次培训谭老师就带来了满满的干货——现场美妆速成，只要10-15分钟就可以快速完成一个美美的日常妆容，妆感自然亲和有气质，显得人更精神、干练。合适的妆容，不仅能赢得他人的好感，甚至可以帮助你得到“能干”、“专业”的认可。
客服自告奋勇
给老师当模特
本来就很美的你们
化上精致的妆容更具亲和力
大家按照要求带了各式各样的化妆品
充分体现了客服人员爱岗敬业的精神
壹号学府客服拿出自己的化妆品
现场跟着老师化了起来
良好的形象不仅是团队精神的体现
也是对服务质量、业主体验的负责
发型同样不可小觑
整齐的发型会给人清新舒适的感觉
▲标准发型示范
别小看这小小的丝巾
正是整个妆容的点睛之笔
为了给业主展现出良好的客服风貌，安泰物业制定了严格的客服仪容仪表规范，只为让家人们更舒心、放心。
来自安泰各项目的50多名客服
站着整齐划一的队伍
安泰物业的客服队伍会越来越壮大！
为了更加熟练地掌握规范礼仪行为，参加培训的员工分组练习客服礼仪姿势。一次举手、一个手势、一次微笑，参加培训的员工认真操练动作，和每个细节“较劲”，不断纠正自身礼仪姿势。
“抬头、挺胸直腰、肩平、收腹、身体重心放到两脚中间。”老师说这样才能让人有宾至如归的感觉。
▲谭老师亲自示范双腿叠放式坐姿
经过几个小时的训练，大家进入了激情状态，服务意识和服务技巧得到了有效提升。
▲正襟危坐式
来自400客服中心的男同事
是整个客服团队中的亮点
▲孙老师带领客服练习走姿
雷厉风行的步伐
就像客服果断又不乏细心的行事风格
▲学习标准的鞠躬致意礼和指引手势
▲咬筷子练习标准的微笑礼
微笑有种使人的心情多云转晴的魔力
安泰家人们在外奔波劳累一天
回到熟悉的住所
看到客服标准的八颗牙漏齿笑
嘴角也会不自觉上扬吧
经过一下午的练习
客服的形象与气质得到了提升
本次培训采用视、听、教、学、实践等多方面结合的授课方式，充分调动了学员们的主观能动性和积极性，从多角度教授客服人员礼仪知识与实践技巧。学员们认真学习，通过现场练习与情景模拟深入掌握了礼仪的要点。
知书达礼懂仪态，精进不休赢口碑。在礼仪的学习之路上，我们会不懈努力，用专业的礼仪面对业主，将学到的知识运用到岗位上去，让安泰物业的服务品质更上一个台阶。
接下来，安泰物业还将举办第二届客服礼仪大赛
提前预祝参赛客服取得好成绩
一睹客服风采的时候到啦
安泰家人们敬请期待！
（图/文 客服保洁部）