"公交车怎么还没来，我实在等不急了"，是服务热线每天接到最多的电话。近年来随着我市汽车保有量的增加，上下班高峰期公交车"大间隔"、"串车"现象日益凸显，给市民出行造成了不便。为落实《问政日照》整改要求，更好的服务市民出行，公司通过专业培训、定岗定责、制度考核，完成了调度管理工作改革。将原有的"指令调度"改革为"指令+现场调度"的双重调度模式，确保调度的时效性、灵活性，实现了调度员和驾驶员的"零距离"沟通，增强了线路面对突发事件的应变能力。针对乘客最关心的"公交来的慢，一来来两辆"的现象，通过二级调度实现了优化部署。

乘客对乘坐公交车的体验是否满意，对公交线路、站点有哪些建议，遇到疑难问题时怎样解决？对于公司来说，这些问题正是搞好服务的关键问题。

为此，公司设立服务投诉专人专线8227443，制定了高效的服务投诉处理流程。一方面，耐心受理乘客投诉及疑难问题解答；另一方面，接纳受理乘客提出的公交有关的意见或建议。此外，公司还通过市长热线和市长公开信箱等形式，虚心听取社会各界的意见和建议，对每一个投诉都做好记录和回访，做到有问必查、有查必复，及时改进服务方向。

今年以来，公司服务热线共接听热线电话21600余次，答复人民网留言板、市长热线、董事长信箱共960余条。面对巨量的反馈信息，公司结合乘客意见，慎重讨论、科学研判，逐步对群众重点反馈的公交线路进行了调整优化，对群众呼声强烈的"死角"区域新增了路线。

来看这样一组实例：仅今年一年，我市新增29路、44路、50路以及碧海路旅游专线共4条线路；对符合条件的路段增设了44个站点。其中，为落实《问政日照》节目中市民反映的"大莲村至香河中学学生乘车难"问题，优化调整了公交47路；为使市民往返金阳市场更加方便，将公交6路原来的终点站由相家庄延长至金阳市场；为解决海曲高中广大师生、家长往来学校"最后一公里"问题，优化调整了公交15路，将原终点站由将帅沟延长至学校附近；随着城乡公交工作的推进，优化调整了公交39路，两城街道办事处周边居民为之欢欣鼓舞。

优选公交，绿色出行。下一步，公司将持续进行线网优化，将线网发展重心向新需求增长区域转移。日照城西高铁站即将开通，公司将结合济南路、青岛路、海滨二路、北京路、山东路等路段公交专用道，新开5条线路，进一步提升公交运营效率，增强公交吸引力，在为广大市民提供最优乘坐体验的同时，引导市民优先选择公交出行。

11月3日，山东省第三届沿海骑行大奖赛（日照站）在奥林匹克水上公园举办。因赛事途经的碧海路和海曲路部分路段实行交通管制，公司提早谋划、积极筹备，将沿线行驶的5条线路将分段采取缩短、绕行等临时调度措施，在服务骑行大奖赛的前提下，最大程度地保障了市民出行。比赛期间，公司在实行交通管制的主要路口、路段及比赛影响区域安排专人值岗，值班人员在疏导乘客的同时，及时反馈路况信息，确保了赛事人员通过后迅速恢复运营。

近年来，我市文化体育事业呈现出一片繁荣的景象，重大赛事活动层出不穷，给公共交通带来的压力也前所未有。"合理增加或增密车辆班次，安排站点路口文明引导员，预留充足的机动运力，实时调整车辆运行调度情况……"一项项措施紧密布置、一条条指令实时传达，每当比赛之时，公司上下就如"战时"一般，正是这样认真履行公益职责的态度，才能够圆满完成全市系列攻坚行动，自身也迅速建立起了一套行之有效的重大文体活动公共交通保障机制。