1、 为什么要进行实名认证？
答：目前的普通日照通卡多为非实名卡，丢失后无法挂失补卡，进行实名认证后，您的非实名日照通卡将转为实名制卡，如果不慎丢失，可本人携带身份证到日照通客服中心办理挂失补卡或者在“新出行”APP中进行线上挂失。
2、如何进行实名认证？
答：您可以本人携带日照通卡、身份证到日照通客服中心办理，也可以下载“新出行”APP进行线上实名认证。
3、如何进行线上实名认证？
答：首先您需要下载公交集团APP“新出行”，注册完成后点击“日照通——实名认证——日照通实体卡实名认证”，在弹出的实名认证界面输入信息，上传一张本人近期免冠照片和一张本人身份证正面与日照通卡卡号面照片，确保身份证号与日照通实体卡卡号，提交后台审核，审核通过后，完成实名认证。
4、实名认证需要注意什么？
答：每张身份证只能实名认证一张普通日照通卡和一张异形卡；线上只能实名认证一张卡，如果您想认证多张卡，请到日照通客服中心办理其他认证。
5、实名认证信息提交时显示信息不匹配怎么办？
答：每个新出行账号注册的手机号只能对应唯一的身份证号，您需确认您的手机号实名认证的身份证号与您想要实名认证的身份证号完全一致，如果在一致的情况下仍提示信息不匹配，请咨询运营商客服，查询手机号实名信息是否存在问题.
6、什么是日照通虚拟卡？
答：日照通虚拟卡是一种电子公交卡，用户开通并充值后，可通过手机APP扫码乘坐公交车。
7、日照通虚拟卡如何充值？
答：日照通虚拟卡只能在“扫码乘车”和“自助充值界面”进行充值，请不要在“通用——我的钱包”进行充值。
8、如果虚拟卡充值充错到“我的钱包”怎么办？
答：如果不小心充错，请您在充值后24小时内正常工作时间拨打0633-8229181，提供您的相关信息，我们将尽快给您退回。
9、日照通虚拟卡可以跟实体卡余额通用吗？
答：不可以，日照通虚拟卡与实体卡后台账户不同，不可通用。
10、在客服中心认证的日照通卡可以在APP中看到的吗？
答：可以。您在线下实名认证完成后，打开“新出行”APP，在“日照通——实名认证”功能里即可看见本人身份证下的实名公交卡。
11、在日照通实体卡进行自助充值后，为什么公交卡上没有充上？
答：因为公交卡的特殊性，无法实现线上公交卡充值一步完成，您在完成线上实体卡后台账户充值后，需通过手机NFC或者圈存机圈存到公交卡上，才能完成充值。
12、我在“新出行”APP的实体卡自助充值功能里冲了钱，还没有圈存，但是想退怎么办？
答：目前“新出行”实体卡自助充值账户不支持线上直接退款，您需先圈存到日照通卡上，再本人持身份证、日照通卡到日照通客服中心办理退款。非实名日照通卡无法退款，请您谨慎操作。
13、如何在“新出行”APP挂失？
答：“新出行”线上挂失功能只支持该账号绑定身份证下的实名日照通卡，您在完成日照通卡实名认证后，可在“日照通——实名认证——日照通实体卡挂失”功能中选择要挂失的公交卡，提交挂失审核，审核通过3日后，本人携带身份证或户口簿、日照通卡到客服中心办理补卡。
来源：日照通卡
