为进一步提高新出行运营车辆服务水平,不断改善用车环境,给用户提供更好的用车条件,现特制定新出行用户星级等级管理办法。
一、适用范围
本办法适用于所有成功注册新出行的用户。
二、等级设置
用户星级设置一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个等级。
三、待遇规定
经查证符合各星级等级的用户将享受各星级的待遇。
一星级用户需缴纳租车押金3000元;
二星级用户需缴纳租车押金2000元，享存100元送2元;
三星级用户需缴纳租车押金1000元，享存100元送5元;
四星级用户需缴纳租车押金500元，享存100元送10元;
五星级用户可免押金，享存100送20元。
星级 |
押金 |
充值优惠 |
一星级 （普通用户） |
需缴纳租车押金3000元 |
无充值优惠 |
二星级 （尊享用户） |
需缴纳租车押金2000元 |
享存100元送2元 |
三星级 （白银用户） |
需缴纳租车押金1000元 |
享存100元送5元 |
四星级 （白金用户） |
需缴纳租车押金 500元 |
享存100元送10元 |
五星级 （钻石用户） |
免押金 |
享存100送20元 |
注：所赠送金额为租车优惠卷，使用期限为90天。
四、等级评定原则
1.工作人员的日常检查。
2.用户监督。
五、客户星级等级划分标准
星级 |
星级标准 |
升级门槛 |
一星级 （普通用户） |
驾驶证使用不满一年。（不包含实习期） |
综合分值得分达200分者，且驾龄满三年以上。 |
二星级 （尊享用户） |
综合分值不低于200分。 |
综合分值得分达400分，累计消费达500元。 |
三星级 （白银用户） |
综合分值不低于400分。 |
综合分值得分达600分，累计消费达1000元。 |
四星级 （白金用户） |
使用过程中无有责事故且综合分值不低于600分。 |
综合分值得分达800分，累计消费达2000元。 |
五星级 （钻石用户） |
使用车辆后无脏乱差等现象； 无交通事故； 综合分值得分不低于800分。 |
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六、用户星级等级评分实施细则
由巡检人员负责日常巡逻检查，发现问题及时上报客服中心；由客服中心负责建立用户不良行为档案，记录各用户不良行为，根据其不良行为发生次数、事故出险频率等评定用户星级等级。用户可通过“日照新出行”微信公众账号发现、举报不良行为。
（一）用户星级等级减分调节项
1.发生交通事或发生轻微碰撞及刮擦，按照本次事故定损额度，每10元减1分。
2.用户用车后发现车内脏、乱、差每次扣除综合分值20分。
车辆内饰造损坏，每次扣除综合分值50分；超时用车超过1天，每超1天扣除综合分值50分。。
3.用户用车后产生欠费订单未及时补缴以及产生违章后五个工作日后未及时处理的，每逾期1天扣除综合分值20分。
（二）用户星级等级否决项
1.当综合得分低于50分时，将停止其用车的权利。
2.对发生交通事故隐瞒不报者，发现一次直接将其用户星级等级降为一星级；发生两次者，将取消其用车资格。
（三）用户星级等级加分调节项
1.对新出行管理中心提出合理化建议并被采纳的，每条加20分。
2.用户消费每满100元，并无不良行为记录每次加5分。
七、生效及其他
1.本办法自印发之日起实施。
2.截止到2018年3月31日前注册的用户均享受四星级待遇，综合分值为600分。
3.本办法最终解释权归新出行管理中心。
（来源：新出行管理中心）
