“青春是用来奋斗的！”
与日照颐养健康产业综合体项目运营团队成员交流的时候，青春活力与周到体贴的氛围神奇地融合在一起。
人口老龄化是社会进步和经济发展的必然。上个世纪开始，欧洲的一些经济发达国家相继进入老龄化，在亚洲，日本是第一个率先进入老龄化的国家。在养老模式上，每个国家，每个城市都拥有自己的特点。然而，在日照颐养健康产业综合体项目，这群80后90后年轻人，从未想过，自己会与这个城市的养老产业密切相关。
2018年12月，交通发展置业公司审时度势，组建颐养公寓运营团队，主要负责颐养公寓的宣传推广、销售运营、物业管理等工作，这支年轻的团队90%是女性，正青春，有活力，在养老行业这块崭新的阵地上，用自己的细心与关照，奋斗与奉献，谱写了一曲青春凯歌。
学而时习，熟知理念
作为这支年轻团队的负责人，提起去年临时受命接手项目运营的情形，申红蕾最大的感触就是：太难了！
养老问题，在中国一直以家庭养老或社区养老为主，这种观念根深蒂固，而会员制养老是一种新兴的养老模式，在大城市也刚刚兴起，要在日照这座四线城市推广这种养老理念更是难上加难。没有成熟的运营模式可以复制，也从未有过建筑行业、销售行业的从业经历，对于老人的了解又仅限于自己的长辈，申红蕾问自己：该怎么办呢？
短暂的迷茫之后，申红蕾理清了思路：边学边干！做事向来干脆利落的她立刻给自己与团队制定了一套学习、工作计划。
不了解养老产业，就抓紧一切机会学习。申红蕾购买了相关网络课程，学习项目运营、人员服务等知识，并搜集北京、上海等大城市有关会员制养老的信息，再根据日照的实际情况，结合上海亲和源的运营经验，多次沟通讨论汇报，制定合理的会员制度。为了让团队成员尽快了解、熟悉项目运营，公司主要领导带队北上南下集中学习，运营团队每天早上雷打不动开例会，细化当日的工作安排，并根据每位成员的特长、性格安排相应的工作。还特别开设了公众号，及时发布养老服务、养老政策等相关内容，便于团队成员及时学习、了解。
全新的理念浸润，让团队成员如同海绵一般吸收、成长，短短几个月，这群年轻人就得心应手了，可以向客户细致全面地介绍会员制养老，对工作也有了很多想法。大家一起想点子、做策划，积累了最初的客户源，在教师节、中秋节、国庆节、重阳节等节点，组织了多姿多彩的活动，向客户和市民多层次全方位展现颐养公寓的多维多元的生活时空。
真诚沟通，赢得信任
初涉社会的苏亚有一种与年龄不相称的亲和力，作为一个标准的90后，她喜欢跟人打交道，更喜欢老人身上的那种沧桑感。刚入项目部时，她发现，要想推广颐养公寓，最关键的是先要让客户接受会员制这种全新的养老理念。面对会员制养老模式，很多客户都会提出同一个问题：为什么没有产权？为什么已经付了会员费还要收服务费？服务费都包括啥？苏亚一遍一遍地解释，让会员制养老的理念灌输到客户每个人的心里，让他们真切了解到，会员制养老卖的是会员资格、卖的是养老服务，目前的养老问题缺乏微观上的关注，即关注个体化的需要和精神需求，而会员制养老就是让每位老人都得到物质上和精神上的富足。
苏亚说，她更多的工作不是在销售，而是在反复印证会员制养老这种养老模式的合理性，让老人们了解更多的养老讯息。
“你若盛开，清风徐来”。让苏亚欣慰的是，有些客户，一开始是没有签约意向的，只是来颐养公寓看看，来了一次两次后，成了老熟人，再后来，老人就签下了合同，为晚年提前做了规划。苏亚惊叹于这种真诚沟通的润物无声的力量。
苏亚老家是济宁的，因为忙于项目部的工作，今年她只在春节和中秋回过家，平时下了班回到宿舍，冷冷清清，想家想到流泪。第二天看到老人，就把他们当成自己的父母、爷爷奶奶，沟通起来也就多了更多的温情和耐心。苏亚喜欢与老人拉家常，她发现，很多老人的子女都在外地，就主动帮他们解决生活中的困难。而随着接触越来越多，老人们也把这些年轻人当成自己的孩子，在生活上给予关心，有次苏亚感冒了，一位老人给她送来了感冒药，这让苏亚觉得无比暖心。
将心比心，真诚服务，苏亚觉得，这条路她走对了。
同样让团队难忘的还有2019年元旦推介会。那是团队第一次做这种推介会，大家分外认真卖力，做ppt，做宣传片，设计横幅，营造氛围，以高度紧张负责的态度全力准备着。本以为万事俱备了，可是就在举办活动的前一天晚上十点多钟，最后一次审查时却发现课件内容不够全面，需要重新制作，而推介会现场也因氛围不够而要重新布置。那一刻，申红蕾一直紧绷的情绪瞬间坍塌，她哭了。哭过之后，红肿着眼睛，她咬着牙，重整旗鼓，与团队成员一起推敲细节，修改完善，将每一项工作都做到极致，尽量做到无差错。那一夜，这群年轻人奋战到凌晨四点多，而回报他们的是一个灿烂的新年清晨——推介会圆满完成！
青春热情，无限投入
清一色的娘子军，上有老下有小，家庭事业是永恒的拔河线。申红蕾从春节过后没有休过一天班，晚上九点多钟回家是常态。刘姿彤的孩子读小学二年级，今年她从来没有接送过。陈静是团队的新成员，加入团队两个月来，没有休过一个周末，一岁多的孩子也交给了父母。苏亚家在外地，有时刚回到宿舍，就接到工作电话，立马返回颐养公寓，继续奋战。胡一铭是个娇小的90后女孩，搬桌抬凳扛沙发手上磨出厚厚的老茧。王海峰除了接待讲解还得兼职导游，事无巨细安排行程路线房间饭菜陪会员出去游玩。李凯是团队唯一的男性，今年5月他结婚当天下午就开始工作。……
每一个人都在默默地做好自己的工作，他们的工作平凡而琐碎，他们的精神却一直饱满而向上。
申红蕾感觉工作越来越顺手。养老政策的相继出台，市政府的大力扶持，集团作为强力后盾，成为市医院的医联体，还有一系列配套养老服务的成熟完善，让她斗志昂扬，信心满满。而对于会员制养老这种朝阳产业的未来，她也更加笃定信心。
敬老爱老，善德之始。2020年元旦，颐养公寓将开始运营，这支巾帼小团队也将以更加饱满的热情、更加优质的服务，让老人们健康长寿、生活幸福。
王伟娟
编辑：办公室
