只要末班高铁不到站，我们一直在守候！奎山工作组成立周年记！- 大数跨境

日照交通能源发展集团

2019-12-12

2018年12月12日，这是一个特殊的日子：日照西综合客运站配套设施试运营。为更好地接驳高铁，不断优化公交架构机制，在集团党委的正确领导下，公共汽车公司审时度势，在日照西综合客运站成立了奎山工作组，这里是连接城区中心与日照西综合客运站的纽带，是为缓解城区交通拥堵、满足市民出行需求采取的重要举措，也是实行区域管理的重要实践。彼时，开通了K1、K2两条大站快车线路，充实城市公交线网，肩负着往返日照西综合客运站的主要营运任务。

岁月倏忽，不知不觉奎山工作组成立一周年。一年来，无论严寒还是酷暑，无论刮风还是下雨，奎山工作组全员始终如一坚守在自己的岗位上，齐心协力地保障市民安全出行。它如雨后春笋，不断发展壮大，从业人员由起初的30人到现在的105人，线路由原来的2条快线增加到现在的8条线路，日均发送830个班次，日运输乘客达2.5万人以上，全年完成营运里程达500余万公里，无有责事故发生，无有责投诉发生！

周密部署，应对高铁接驳

日照西综合客运站及配套设施的投入使用，对于完善我市交通运输体系、改善市民出行条件、提升城市形象具有重要的现实意义，备受社会各界关注。2018年12月26日，伴随着青盐铁路的开通运营，日照市正式进入高铁时代。奎山工作组高度重视，周密部署，顺利完成了接驳高铁接站工作。K1、K2路公交车自开通之日起，全员轮岗值班，及时调配运力，增派加班车辆，并根据高铁到达时间，公交车提前十分钟左右到达候车区，等待高铁旅客乘车，确保“车等人”而非“人等车”。始终践行“末班高铁不到站，末班公交不收车”的服务承诺，真正实现了与高铁的无缝对接。

2019年6月27日晚，一趟高铁列车运行晚点。面对这一情况，奎山工作组立即启动高铁晚点应急预案，启用应急加班车辆并主动与高铁站工作人员进行对接。23点42分高铁到站，高铁站广播播报了应急加班车发车时间及运行线路，乘客下车后通过工作人员的引导，顺利坐上了公交车。一位乘客难掩激动之情，说道：“这么晚了，没想到还有公交车在等着我们，为这样的服务点赞！”

2018年12月31日，大雪来袭，为确保车辆正常、安全运行，安全护送市民回家过年，奎山工作组按照公司部署，及时启动恶劣天气应急预案，保障人员凌晨4点半集合，对所属场站及沿途重要路段进行除雪撒沙，确保车辆安全运行。凌晨5点半，驾驶员师傅们也陆续到场，开启了新一天的工作。

元宵节前后，迎来大学生返程高峰，奎山工作组党员充分发挥模范带头作用，带领值班人员连续奋战一周，引导学生有序乘车，帮助学生安排行李，迎接了一波又一波的高铁乘客，有时忙碌得午饭都忘记吃，一直持续到下午6点。

为充分发挥公共交通主力军的作用，保障各项营运工作的有序开展,为市民提供更加便捷、安全、舒适的出行环境，让人民群众在欢乐祥和的气氛中欢度新春佳节，2019年春运期间，奎山工作组全员自动放弃休息时间，针对春运期间人流、车流集中,提前做好预案，从营运、安全、服务、后勤保障等多方面积极谋划部署、精心组织、周密安排、全员参与、密切配合、上下联动，严抓各项工作的落实，按照既定的运营保障方案，有条不紊的完成各项工作，出色完成了首个春运运营保障任务。凭借这一次成功经验，2019年期间顺利完成了清明、五一、中秋、国庆、学生暑假等重大节点运输保障任务。

多措并举，创建平安公交

奎山工作组每月通过召开安全例会的形式，分析总结上月度安全服务问题，查找不足，提前预防，确保安全生产形势持续稳定。

为保障行车安全，做好文明服务。每天通过微信及调度平台给驾驶员提供温馨提示，提醒驾驶员每天早起不要误班，做好出车前“三检”。每天一个简短的提示，促使驾驶员每天有个好心情。并利用工作组场站发车有利条件，每天坚持对各线路车辆驾驶员进行安全叮嘱，及时了解车辆状况。创新管理模式，在对驾驶员安全叮嘱的同时，对车辆安全隐患问题做好登记，确认后管理人员会及时联系维修人员对车辆故障进行排除，高速有效的确保车辆行车安全。

打造品质公交

提升乘客满意度

以“提高运营服务质量和提升乘客满意度”为工作目标，坚持“公交优先，就是百姓优先”的发展理念，不断提高服务质量。通过车载调度、视频监控系统，灵活调度所属线路运行情况，及时对站点、站牌、站杆进行日常维护。2019年日照市创城复查期间，奎山工作组利用一周时间，对包干区域内100多个站杆进行维护维修，重新张贴广告面及站点信息，确保乘车信息准确无误。

通过服务培训、日常叮嘱及模范引领，不断增强驾驶员服务意识。打造K1路品牌线路，通过启用中英双语报站、车厢文化、志愿服务活动、车厢礼仪等方式，树立良好窗口形象。据统计，自奎山工作组成立以来，好人好事580余起，捡到手机50多部，笔记本电脑9台，钱包59个，身份证银行卡60多张，现金2万元，收到感谢信5封，锦旗17面，拾取物品预估18万元。

市民有需求，公交有响应。奎山工作组始终坚持以人民为中心的发展思想，不忘初心、牢记使命，全心全意当好老百姓专职司机。他们甘愿奉献毫无怨言；为了不耽误市民的乘车时间，他们尽量少去厕所，常常忍着口渴，控制着饮水量；夜幕降临，华灯初上，路上行人渐少，他们依然坚守在路上，守望着每一个晚归的市民。无论严寒、酷暑；无论黑夜、黎明，无论周末、假期…就这样，奎山工作组一直在用心守护着乘坐公交出行的每一位乘客。