春运进行时:坚守岗位 守护乘客回家路

 汽车站承载着一个城市的窗口形象，这个窗口形象美不美，要靠全体站务员的文明、贴心的服务；这个窗口安不安全，安检的责任毋庸置疑。

 一般来说，旅客进站需要经过实名验证和随身物品检查，如果发现违禁物品，安检班组工作人员需要开包确认，并对旅客进行劝说。旅客说道：“这就是我平时用的发胶和火机油。”日照汽车站安检班刘金文说道：“您好，可以明确地告诉您，这两样物品都属于易燃易爆品，是不允许带上车的。我们是客运站，要对广大旅客的人身和财产安全负责，对不起，您可以放弃发胶和火机油或者将其存放在我们这边。放弃的话，我们会上缴公安机关。如需领回，请您本人或亲属朋友尽快前来领取。”

 春运期间，在这10平左右的安检口，每天来来往往两千余人，近三千个包裹被拿起又放下。仅一个旅客的人身扫描，上上下下前前后后就要至少5项，最多的时候每天就要重复进行一万五千次左右。安检员们对着安检仪显示屏，眼都不敢眨要坚持半小时，到了轮岗时间才能站起身来进行别的工作。虽说是轮岗制，但是不停地运转，一天下来仍然免不了眼睛干涩、身体疲劳。刘金文是有着十多年安检经验的老前辈，他从事安检工作以来，经他手查验出来的违禁物品不计其数。不管是藏在衣服内侧口袋的还是袖子内侧的违禁品，大大小小，全部现了原形，都得“吐”出来。“旅客他们不理解啊，他们不明白为什么自己带的水和饮料都要喝一口。就是怕有时候有的乘客装了汽油或者别的东西带上了车，那就很危险了，存在多大的安全隐患呐！不理解、不配合，咱们也得耐心解释，这是咱的本质工作啊，也是一份责任。”被别的同事问到，遇到不理解不配合的旅客怎么办的时候，刘金文认真而腼腆地回答着。

 “大爷您要到哪？我来帮您提行李吧，您慢点走。”“客流较多，请您看管好自己的孩子和随身携带的物品。”“请大家有序检票，上车后对号入座，并系好安全带......”2020年的春运，对于日照汽车站客运中心检票班的老大姐张守英来说，她已记不清在检票大厅和发车场之间留下了多少脚步，迎来送往旅客不计其数，收到的锦旗、表扬电话和信函也记不清有多少次了。她在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

 一天上午，张守英发现一名带着孩子的年轻妈妈带着大包小包的行李着急上车，但是前面有旅客和行李堵住了通往检票口的通道，她发现后立即走到人群队伍中，喊道：“请大家按秩序排好队检票上车，照顾下这位带小孩的家长。您是乘坐到这班到济南的班车的吧？您带好孩子，行李交给我吧。”年轻的妈妈非常高兴地连声道谢。类似这样的情况还有很多，春运期间遇有道路拥堵或者天气状况等原因造成的班车晚点时，张守英总能耐心地一遍遍和旅客做好解释工作，并向大家递上热水。用自己的实际行动让心存焦虑的旅客感受到日照汽车站工作人员的真情。

 谈到这十多年的春运记忆，她感慨道：“能够让所有旅客安全顺利地坐上车回到家，我们的所有付出就是值得的，就是逢年过节陪伴不了孩子，心里始终有些愧疚。”原来张守英的家属工作也非常忙，所以家里经常出现一个人陪孩子的情况。在张守英的记忆里，夫妻俩人一同陪同孩子出游的时候，实在少之又少。