“日行一善”来比赛，服务提升出新招

近日，市民周女士亲自来到集团公共汽车公司办公室，将一面锦旗交给了工作人员，并表示一定要代她向16路驾驶员席春雷师傅说一声“谢谢”！

据了解，周女士乘坐16路公交车时，下车匆忙，不慎将自己的雨伞落在了后排座椅上。下车后的她过了好久才想起来，于是赶紧拨打了公交客服热线3656666寻求帮助。其实在周女士发现雨伞丢失之前，当班驾驶员席春雷师傅在终点站例行安全检查时便发现了这把雨伞，并及时告知了公司。

雨伞失而复得，周女士激动不已，“这是一位很重要的朋友从日本特意带给我的限量版雨伞，非常珍贵。如果雨伞丢了，也许算不上财产损失，但是我一定会非常难过，所以特别特别感激咱们的席师傅，谢谢了！”

席师傅的拾金不昧如同一滴水，折射出太阳的光芒。从五月份起，在16路团队中由线路长纪现刚带头发起了“日行一善”的服务提升比赛。不以善小而不为，不以恶小而为之，将“从身边小事做起”帮助别人提升自我为目标，大家相约比赛，看看每天谁帮助到的乘客最多。

拾金不昧是每日必修课。以前师傅们也会捡到乘客遗失的物品，但大多都通过调度等方式联系乘客领回，师傅们之间没有沟通。比赛开始后，师傅们将捡到物品的图片和信息上报到16路微信工作群里，分享各自帮助到乘客后的幸福感，在正能量的引导下，团队的氛围在潜移默化中发生了改变。

心若改变了，态度也就跟着改变，16路的服务提升效果迅速落实到了工作中。一位老年乘客来电表扬驾驶员高冰，耐心等待并主动搀扶其上下车；驾驶员刘立军多次捡到乘客的贵重物品及时归还，乘客来电表示感谢；孙钦军充分发挥个人才能，参加公司各种比赛活动，展示出当代公交驾驶员的风采；站牌上被贴上了小广告，驾驶员王聪利用下班时间主动去逐一排查并清除掉……

通过“日行一善”的活动，在公交线路团队中形成了崇德向善的浓厚氛围，为我市文明城市创建打下坚实基础。一台公交车，便是一扇流动的文明窗口，每一位公交人，便是文明的传播者。传播友善，播撒文明，公交人，矢志不渝！

撰稿：公共汽车公司

审核：吴相军

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