为提升维修服务水平，及时掌握驾驶员对维修服务工作的满意程度和需求，近日，集团维修服务分公司对公共汽车公司、城乡一体化公司等车辆运营单位深入开展了服务质量回访工作。
在回访过程中，分别就维修质量、维修时限、服务态度等方面进行座谈，并到万平口、大学城、烟墩岭、日照西综合客运站等8个车场与驾驶员面对面交流，倾听了驾驶员的心声，现场发放了满意度调查问卷300余份。经统计，整体服务满意度为95.86%。
针对服务质量回访反映出的问题，公司高度重视，第一时间安排部署：一是按照管理服务全面提升实施方案，大力推进标准化管理、维修保障能力提升、物资供应服务提升、劳模工作室建设、维修大讲堂组建、人才培养体系搭建、规范客服中心管理等十项工作；二是出台《关于强化维修质量管理的通知》，补齐维修质量短板，进一步明确维修质量管理部门和人员职责，实行长效管控，杜绝车辆报修漏项和安全隐患未排查就出厂等问题的发生；三是建立道路救援统一报修平台，位置共享，就近原则统筹安排上路抢修工作。
通过实行服务质量定期回访制度，不仅加强了与各车辆运营单位的沟通联系，也能够及时掌握维修服务过程中存在的不足之处，为进一步提高维修保障能力，积极发挥维修保障作用，打下了良好基础。
撰稿：维修服务分公司
审核：吴相军
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