董事长宋拥军谈企业文化
（节选自“在测绘工程院党委中心组学习会上的讲话”）
一、为什么要重视企业文化
我认为，管理要观念先行。我们要从价值观层面统一全员的认识，以统一的价值观凝聚人心、规范行为，从而保证管理不失控、发展不走偏。为加强管理，我们制定了各种制度，而随着企业发展，管理制度越来越繁多，而制度的缺陷也就日益显现了，因为管理情境不断发生变化，制度总会有所滞后，也难以包罗万象，比如我们可以明确规定上下班时间和岗位职责，但很难具体规定员工每时每刻该做什么，也就无从对员工所有行为都进行约束。那怎么办呢？
此时，就需要靠价值观引导员工行为，只要以统一的价值观作为选择判断依据，员工就会知道什么该做及什么时候该做什么。即使制度乃至环境改变，但只要观念不变，大家的基本认识和行为就不会变，那么对企业的影响就可以限定在可控范围内，这就是企业文化的作用。企业文化就是我们要具备的观念、要把握的原则，就是我们遵循的价值取向、坚守的道德底线，没有共同价值取向的企业就是一盘散沙的企业，没有道德底线的企业也是不值得信赖的企业。
二、关于企业愿景
我们的企业愿景是“最值得信赖的技术服务型企业”。 这是公司的发展方向和目标追求，是发展的理想境界。
“技术服务型”是公司经营性质定位，指的是通过专业能力为客户提供技术服务。对“最值得信赖”的理解要从三个方面考虑：一是依靠过硬的技术、优质的服务和高效的履约让客户信赖；二是承担应有社会责任，诚信守法经营，为社会做贡献，让社会信赖；三是员工信赖，表现为员工视个人发展与企业发展为一体，认为值得为企业发展而奋斗。
三、关于企业使命
我们的企业使命是“为客户提供更有价值的服务”。这是公司的存在价值、终极目标和社会责任的总定位。
我们是专业公司，是通过为客户提供服务而求得生存发展的，强调服务要更有价值，就是为了让客户更加认可我们的服务，不断提高忠诚度，实现长久发展。举例来讲，测绘工程院的主业是测量，测量结果再可靠，那也只是分内之事，但假如我们在提供可靠的测量成果同时，能够利用我们专业知识帮助客户解决或优化项目实施的一些问题，为客户创造更大效益，那客户就会对我们更加满意、更加依赖，这就是我们的服务与众不同之处，也就是更有价值的服务。
我们的服务要体现更有价值，必须重视并满足客户心理需求。比如名牌服饰和普通品牌服饰在做工、材质上的差别其实并不大，但人们往往愿意买名牌服饰，这就跟人的心理满足感有关系，名牌服饰会让人觉得有档次、有品位。客户心理同样如此，所以我们要不断提升服务的品质、企业的品位，让客户觉得与我们合作有面子、有品位。一个企业的品位怎么体现？我想主要是看这个企业够不够职业化。我曾经在公司论坛上发过一篇《自然人与职业人》的文章谈到职业化的问题，职业化就是有规矩有秩序，按章办事，有条不紊，但这种规矩和秩序不是体现在人际关系上，而是体现在做事和对待客户的态度上，这样的企业给人感觉就是很正规、很专业，在在客户看来就是有有品位的。提升品位在未来竞争中非常重要，一定要高度重视。
四、关于核心价值观
我们的核心价值观是“开放包容、严谨创新、诚信责任”。 这是公司经营管理必须依据的是非标准、遵循的行为准则。在处理问题乃至重大利益抉择之时，要优先考虑决策是否符合核心价值观要求，无论是何种情况，都不可违背。
关于开放。现在的竞争关系已呈现出合作中有竞争、竞争中有合作的趋势，以往那种非此即彼、非友即敌的观念已经过时了。同行不是冤家，反而可以相互促进。我们一定要有开放的心态，积极与外界打交道，寻求共同发展。关起门来搞发展是行不通的，我们一定要紧跟时代发展，不断学习，不断进步，否则，我们就会与行业优秀者的差距越拉越大，甚至丧失立足之地。
关于包容。我们要容纳不同的观念、不同的人，求大同存小异，要在主流价值观统一的基础上容许差异、个性。我们在用人的时候，要将其长处放在第一位，用人所长，当其短处制约了长处的发展时，再考虑补短的问题。值得注意的是，我们有的干部用人总是看短处，用年轻人不积极，如果总是不给年轻人机会接触不同的岗位，就永远都不会有经验，就不会成长得快。我们要让年轻人在包容的环境中加快成长，只要给了他们信任和机会，他们就会更加努力，也能担负起相应的使命和责任。
关于严谨。对我们这样的靠数据、方案说话的专业技术企业，严谨是必须始终坚持的一种工作作风。在现实操作的过程中，严谨需要把握好度，有道是过犹不及，很多事情很难做到百分之百，在追求严谨的同时，还要追求效率，最终是要追求盈利，因此严谨不是教条，只要我们严格按照流程和制度办事，保证结果可控，其实也就是做到严谨了。
关于创新。时代在发展，形势在变化，企业也要随之改变。我们的员工现在有相当一部分是年轻人，有独特的思维和行为方式，我们在管理上不能沿袭老一套，如果还像从前一样以批评教育为主，那么极有可能产生逆反心理，导致员工流失，所以我们的管理要创新，也就是要以人为本。创新的另一重要方面是对人的激励，假如一个人十年如一日在同一个岗位上从事同一项工作，其积极性肯定就会受到影响，甚至会混日子，如果适时调整一个人的岗位，不断刺激一个人的思维，才会激发活力，在工作中迸发源源不断的激情。
关于诚信。诚信是一个常识，但如何落实，却是一个问题。中国从古至今都强调诚信为本，但在面对利益时，少有企业能够坚守底线保持诚信。如果我们在面对诱惑时能坚持立场，任何时候都不动摇，时间久了，诚信的品牌自然就树立起来了，相反一次不诚信的行为就有可能让我们的品牌轰然倒塌。无论是从哪个角度和层次强调诚信，最重要的是信守承诺，说到做到，让人可信。
关于责任。对社会负责，对工程负责，做一个有担当的企业。企业对员工负责，让员工更有尊严、更有安全感；员工对企业负责，爱岗敬业，忠诚奉献。
五、关于经营理念
我们的经营理念是“诚信守约、合作双赢、广交朋友”。 这决定了公司的经营方向、目标、行为。
关于诚信守约。这一点意思很明确，最重要的是信守合同，保证履约。
关于合作双赢。没有双赢的合作不可能长久，人与人交往也是如此，如果同某个人交往中得不到快乐、得不到提升，自然就不会长久来往了。我们要坚持以双赢为出发点，在竞争中积极主动谋求合作，争取双方都获得一定满意度的结果，这才是成功的合作，也是长久经营之道。
关于广交朋友。这里提到的朋友，是站在商业角度而言的。我们在与客户打交道的过程中，要重视每一个细节，不要轻易得罪任何一个客户。对待客户要热情，逢年过节要问候以示礼貌，客户有困难要积极帮助。这样一来，我们的朋友会越来越多，人脉会越来越广，口碑越来越好，市场也会越来越大。中国人讲究和气生财，实际就是这个道理。
（以上内容为节选）