聆听航空故事 感悟航空精神----《相遇就是缘》 （一）

    2019 年 春 节 前 夕 ， 华 燕 家 属 区 舞 台 被 五 彩 的 灯 光 映 衬 得 分 外 美 丽 ， 飘 飘 洒 洒 的 雪 花 给 这 个 冬 夜 带 来 了 些 许 浪 漫 。舞 台 上 正 在 表 彰 年 度 “ 突 出 贡 献 员 工 ” ， 其 中 一 个 帅 哥 ， 引 起 了 我 的 注 意 ：有 棱 有 角 的 国 字 脸 ， 一 双 炯 炯 有 神 的 大 眼 睛， 高 挺 的 鼻 梁 ， 很 像 电 视 剧 《 射 雕 英 雄传 》 中 的 郭 靖 。领 导 要 求 我 采 访 报 道 一 名 先 进 人 物 的 感 人 事 迹 ， 于 是 我 瞄 准 了 他 。

    好 不 容 易 等 到 颁 奖 典 礼 结 束 ， 我 找 到 挤 在 人 群 中 的 他 ， 说 明 来 意 ， 他 友 好 而 又 含 蓄 地 笑 了 一 下 ， “ 我 没 有 什 么 好 宣 传 的 ， 只 是 做 了 该 做 的 事 ， 如 果 你 想 听 听 我 们 的 售 后 服 务 故 事 ， 倒 真 的 有 一 大 堆 ！”

    相 遇 就 是 缘 ！在 这 个 飘 着 雪 花 的 冬 夜 ， 我 捧 着 一 杯 热 茶 ， 兴 致 勃 勃 地 听 这 个 帅 哥 给 我 讲 述 售 后 服 务 保 障 故 事 。

  “ 不 讲 条 件 ， 用 户 至 上 ” 是 华 燕 公 司 的 售 后 服 务。

  “ 叮 铃 铃 ” 一 阵 铃 响 ， 正 捧 着 碗 吃 午 饭 的 陈 剑 ， 下 意 识 地 看 了 一 眼 手 机 ， 呀 ， 是 部 队 的 电 话 ， 肯 定 有 急 事 。他 不 敢 怠 慢 ， 只 听 话 筒 中 传 来 海 军 客 户 焦 急 抱 怨 的 声 音 ：“ 你 公 司 配 套 的 产 品 一 套 在 厂 返 修 ， 一 套 故 障 件 正 在 返 厂 途 中 ， 还 有 一 套 已 经 报 故 ， 将 导 致 飞 机 停 飞 ， 请 立 即 派 人 处 理 ！” 此 时 的 陈 剑  ， 像 弹 簧 一 样 立 刻从 椅 子 上 跳 起 来 ， 他 知 道 这 是 大 事 ， 处 理 及 时 妥 当 与 否，直 接 关 系 着 公 司 的 信 誉 。

    陈 剑 一 边 认 真 听 着 用 户 反 映 情 况 ， 脑 子 里 一 边 快 速 思 索 ， 家 里 哪 个 人 可 以 安 排 出 差 ？车 间 有 没 有 备 件 容 不 得 他 深 思 ， 他 必 须 当 机 立 断 给 部 队 答 复 ：“ 我 代 表公 司 向 您 郑 重 承 诺 ， 现 在 立 即 组 织 人 员 到 现 场 进 行 资 源 清 理 ， 十 分 钟 后 给 您 回 复 准 确 的 返 修 节 点 ；同 时 我 们 会 立 即 派 售 后 人 员 前 往 部 队 ， 保 证 明 天 到 达 部 队 进 行 故 障 维 修 。”

     一 顿 饭 的 工 夫 ， 陈 剑 先 后 打 了 5 个 电 话 就 此 事 做 了 细 致 安 排 ， 直 到 确 定 售 后 服 务 人 员 当 天 下 午 就 离 厂 ， 第 二 天 早 晨 就 能 带 着 备 件 到 达 部 队 才 略 放 下 心 来 。等 他 再 回 到 餐 桌 时 ， 饭 菜 早 已 凉 了 ， 妻 子 已 经 不 满 地 走 出 了 房 间 ， 这 样 的 事 情 已 经 发 生 过 很 多 次 了 。他 明 白 ， 自 从 干 上 售 后 服 务 工 作 的 这 10 年 时 间 ， 中 午 、 凌 晨 ， 手机 会 经 常 不 定 时 地 响 起 ， 他 的 手 机 里 存 有 2340 个 电 话 ， 其 中 1790 个 电 话 是 客 户 ， 平 均 每 天 陈 剑 能 接 到 几 十 个 客 户 的 电 话 ， 大 到 产 品 报 故 可 能 导 致 飞 机 停 飞 ，小 到 客 户 反 映 产 品 履 历 本 书 写 不 规 范 等 ， 每天 忙 得 不 可 开交 ， 就 连 一 顿 饭 都 吃 不 安 生 ， 更 别 提 陪 伴 妻 子 散 步 、 出 去 玩 了 。想 到 这 里 ， 陈 剑 走 进 房 间 ， 笑 着 说 ：“ 别 生 气 了 。唉 ， 我 接 电 话 时 ， 就 不 是 我 自 己 了 ， 我 代 表 的 是 华 燕 公 司 呀 。亲 爱 的 ， 等 再 熬 几 年 ， 我 退 休 了 ， 再 好 好 陪 你 啊 ！” 

    夏 日 的 骄 阳 挂 在 天 空 烤 着 大 地 ， 某 战 区 飞 机 上 ， “ 你 们 这 个 产 品 怎 么 经 常 出 现 产 品 掉 电 、 重 启 等 故 障 呢 ？我 们 部 队 飞 行 任 务 很 紧 张 ， 你 们要 彻 底 解 决！”

    面 对 部 队 用 户 的 指 责 ， 陈 剑 紧 张 地 检 查 着 公 司 惯 导 产 品 的 磁 航 向 传 感 器 ， 机 舱 里 闷 热 极 了 ， 他 顶 着 一 头 汗 水 快 速 对 产 品 进 行 排 查 ， 凭 借 着 丰 富 的 经 验 ， 很 快 就 发 现 了 问 题 的 症 结 ， 原 来 由 于 部 队 对 惯 导 安 装 方 式 培 训 不 到 位 ， 导 致 经 常 出 现 产 品 掉 电 、 重 启 等 故 障 。随 后 ， 陈 剑 连 着 跑 遍 五 大 战 区 ， 通 过 对 磁 航 向 传 感 器 的 排 故 数 据 仔 细 分 析 ， 大 胆 向 部 队 机 务 人 员 提 出 利 用 飞 机 对 磁 航 向 进 行 标 定 ， 这 一 个 管 理 创 新 ， 一 下 子 使 磁 航 向 精 度 等 级 达 到 9 ． 9 级 以 上 ， 极 大 降 低 了 产 品 故 障 率 的 发 生 ， 为 公 司 赢 得 了 部 队 的 信 任 。

    已 经 48 岁 的 陈 剑 ， 曾 带 领 华 燕 售 后 服 务 团 队 先 后 出 色 完 成 “ 0910 ” “ 中 国 抗 日 战 争 暨 世 界 反 法 西 斯 战 争 胜 利 70 周 年 " 阅 兵 保 障 任 务 、 朱 日 和 大 阅 兵 保 障 任 务 ， 荣 立 个 人 “ 三 等 功 ” 等 荣 誉 。一 面 面 印 有 “ 沙 场 阅 兵 争 一 流 ， 服 务 保 障 拼 第 一 ” “ 航 空 飞 镖 、 保 障 有 力 、 军 民 融 合 、 共 创 佳 绩 ” 等 字 样 的 锦 旗 挂 满 班 组 。

    2019 年 ， 是 陈 剑 的 本 命 年 ， 像 很 多 人 一 样 ， 他 穿 着 一 双 寓 意 平 安 吉祥的 红 色 袜 子 ， 希 望 自 己 这 一 年 平 安 、 顺利。

    愿 你 出 走 半 生 ， 归 来 仍 是 少 年 。陈 剑 一 口 气 给 我 讲 了 两 个 军 品 售 后 服 务 小 故 事 。他 说 ， 时 间 有 限 ， 不 然 还 可 以 讲 更 多 的 航 空 保 障 故 事 。我 知 道 ， 每 一 个 故 事 的 背 后 体 现 的 都 是 航 空 人 的 奉 献 精 神 和 对 事 业 深 沉 的 热 爱 ！