诚信应当成为 企业质量管理的灵魂

诚信，是人与人之间、组织与组织之间的一种相互信任。面对市场竞争异常激烈的今天，企业重视诚信，以诚信加强质量管理，以诚信善待顾客，以诚信赢得市场非常重要，尤其是质量管理方面，应该把诚信作为质量管理的灵魂来看待，使诚信贯穿质量管理体系中顾客、组织、供方三个方面。

诚信是企业确保顾客满意并让顾客感动的基础。诚信对待顾客，满足顾客要求并力求超越顾客期望的观点，已成为绝大多数企业所遵守的原则，谁违背了以顾客为关注焦点的原则，谁就将被市场经济的浪潮淘汰。南京冠生园食品厂，因为生产月饼用了往年陈馅坑害顾客，结果一个百年老店轰然倒塌，类似惨痛教训不胜枚举，都证明了这样一个道理——诚信是企业生存和发展的基础。企业的生存依赖顾客，顾客对企业、对产品的信任以及忠诚，取决于产品和服务的质量，只有真正地关注顾客，努力提高产品质量才能确保顾客满意和感动，而要做到这点，只有以诚信为本。

诚信是企业确保质量体系有效运行，提高内部管理水平的重要保证。企业领导者首先应本着诚信的原则，为企业确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境，通过实现质量目标向顾客提供满意的产品，获得顾客信任。诚信能使企业人格化，能使商品人性化。在质量体系活动中，要特别重视全体员工综合素质的提高，企业员工必须以诚信原则执行本企业制定的体系文件，时刻把用户放在重要位置，不断改善、不断提高管理水平。有些场合下，员工的思想和情绪是被动的，做错了事往往不能主动承担责任，企业应通过加强思想教育和完善奖惩制度等手段予以杜绝，以诚信建立企业文化。

诚信是企业与供方合作中互利关系的纽带。企业与供方的良好合作，优化成本和资源，对顾客的要求联合作出灵活反应，将最终增强双方的价值能力并获得更大的经济效益。如果企业把他的供方当成附属品，不讲诚信，最终将失去良好的供方，受到损失的也包括自己。而供方为谋取眼前利益，不按要求保质保量供货，甚至弄虚作假、以次充好，最终结果也只能失去顾客、丢掉市场。因此，良好的双方互利关系，必须以诚信为纽带，建立一个畅通、公开的沟通渠道，确立联合的改进活动，使合作双方实现双赢。要从加强供方的信息管理，特别是质量信息的管理，强化供方档案的建立，加强对供应商的资信评价，对其产品质量、供货情况及后续服务等做出全面把握。

总之，诚信是企业质量管理的灵魂，企业的质量管理离开了诚信，将成为没有灵魂的躯体。如何发挥诚信作用，需要顾客、企业、供方三方面都充分认识诚信在质量管理中的重要性和必要性，以诚信建立企业的品牌和文化，以诚信去赢得市场、赢得顾客、实现与供方的互利关系。