[敬业班组]说说我们的敬业班组

公司二季度“敬业班组”：市场部外场室

阅兵保障显身手 践行“三观”受好评

　　外场服务室是主管宝成公司售后服务工作的业务科室，现有7名员工，负责处理公司与军品相关的售后服务，零组件销售以及在役改装的工作。近年来信息处置及时率达100%，外场技术服务工作得到了客户和单位的高度评价，在近几年的顾客满意度测评工作中，评分都在95%以上。9月6日，我公司被集团公司被授予在纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵活动中作出重要贡献的先进单位荣誉称号，外场服务室业务主管、公司2014年度先进个人获得者刘超被授予先进个人三等奖。

　　外场室每日接触的人员多，信息量大，如何快速、高效地处理大量的事务和信息，需要从基础管理入手，对每位员工的业务范围进行划分，因此外场室将信息处理、技术服务、产品维修、现场服务等业务进行了分工，突出每位员工的主要工作，同时分工不分家，室主任根据每人业务工作量的大小临时调配，有效地促进了业务工作快速有序的处理。

　　外场室每年均制定年度公司外场技术服务工作计划，安排各项服务工作内容、责任人和节点，协调、督促公司相关部门开展服务工作。2015年第2季度处理客户函件23份，顾客来函反映情况表示该事情重要而且紧急，外场室马上与客户沟通了解，快速将信息传递给相关部门，及时将事情的完成情况反馈给顾客，最终顾客反映的事情都得到妥善的处理；处理电话信息100余次；组织现场技术服务15次19人次。组织技术培训3次，培训共用42课时，共培训200人次左右。前往某部队进行培训指导，以防产品因为人为误操作的原因导致产品损坏。2015年第2季度修理计划完成率为101.85%，实际完成率高于计划修理完成率。为了全力保障“9.3”阅兵任务，外场室制定返修品专项修理计划，缩短了返修品的修理周期，确保“9.3”阅兵相关的返修品能尽快出厂。

　　2010年，公司将维修业务管理划分到外场室，经过几年的努力工作，维修收入逐年增长，2015年他们争取维修收入更上一层楼。外场室每年均要大量地组织技术人员前往现场进行产品排故、部队保障的工作。只要去部队出差，就尽可能顺带将已修复的返修品带回部队，这能确保返修品安全，还可以节省运输费用；一位外场技术人员前往几个单位执行外场任务，合理安排出差地点的先后顺序，这样不仅可以提高工作效率，而且能够降低交通成本。

　　为了加强关键阶段的阅兵服务保障工作，从8月1日开始，公司在市场部外场室设立公司保障工作联络点，在办公室配备了钢丝床和被褥。以外场室为主，包括在内的市场部全体员工，执行24小时值班制度，做到保障信息的及时接收、及时处理，保障任务不落地，不停滞。包括外场室在内的公司保障人员最终保障了阅兵任务，向党和人民交上了一份圆满的答卷。