作为城市服务窗口，公交车不但肩负着市民的出行任务，还要保证市民乘车的安全性。以往乘客投诉缺少音频事实证据，对司乘人员缺少有效监督，难以更好提高乘客满意度，给车队管理造成了不小的阻力。
为进一步完善智能公交视频监控系统，智能管理中心从4月份开始将陆续对近300台营运公交车辆加装车载拾音器。在现有全程记录及实时监控车辆行驶状态的同时，实现车辆视音频同步，形象地说，摄像头是眼睛，拾音器就是耳朵，通过安装拾音器，一方面为车内发生的纠纷事件以及公安机关调查提供有效的影音资料取证工作，维护乘客的合法权益；另一方面有效杜绝驾驶员行车过程中接打手机、微信聊天等违章操作行为，使驾驶员的精力更集中，操作更规范，进一步促进对驾乘人员的安全规范监管，为公众出行提供便捷服务及有力的保障。
