市公交集团聚焦“小服务”提升市民出行保障实力- 大数跨境

莆田公交

2024-12-26

2024年，莆田市公交集团坚持“为人民服务”宗旨，以群众满意为基准，依托“12345领导接线机制”，聚焦“民众出行”小服务，争取“群众满意”大作为，精效提升公共交通民生服务水平。

一是完善诉求处理机制

以总经理定期接听12345热线为引领，自上而下贯彻重视民生诉求的理念，受理群众的各类咨询、意见、建议，将收集的建议汇总、分类，不断完善投诉处置程序，形成了“受理－转接－反馈”的高效处理机制。2024年全年共计受理群众各类咨询、意见、建议及表扬4000余件，限时办结率100%，回复满意率达99.75%。

二是取得民生公交成效

以热点问题和民众出行需求为导向，从完善考核、优化线网、提升运力、优化调度等多方面、多维度提升公交服务水平。2024年，修订了《莆田市公共交通集团有限公司驾驶员薪酬方案》；开通3条、优化15条公交线；采购并投放179台性能更优、更人性化的纯电动公交车；全面统筹线路设置、车辆数量、发车间隔等方面，优化调整公交车调度方案，促使班次准点率提高15%。

三是形成便民典型案例

以解决群众出行方面急难愁盼问题的大量经验进行总结提升，塑造典型案例，并结合实际主动对接类似需求群体，推行定制公交服务，探索差异化、多样化的优质出行保障服务。联动12345热线中心和交通运输相关部门，邀请小区业主、物业管理人员、学校教师，集思广益开通了莆田市首条“小区直达校园”定制公交D65路；先后开通和优化了4条“助学公交”线路；不断优化和推广“公交婚车”服务，不断探寻“公交+”新型服务模式。

四是赢得群众满意实效

以服务群众为宗旨，打造城市文明移动窗口。公交队伍不断涌现出一系列令人钦佩的乐于助人与见义勇为事迹。在2024年上半年12345热线办理综合满意率评比中，市公交集团位列全市第七名，是唯一入榜的国企单位。全年助人为乐、拾金不昧等好人好事2682件，受市级媒体表扬38件、省级以上表扬9件、乘客锦旗表扬17件。

【声明】内容源于网络

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市公交集团建立的综合服务平台，具备出行查询、预约用车、定制班车、结算、评价等功能，为市民出行提供全新智慧出行模式。

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